为持续提升消费者权益保护工作质效，近年来，农行江西省分行持续加强消保基础工作，完善机制，扎实有效地组织开展金融消费者权益保护工作，为客户提供优质高效服务。

　　为顺畅消保机制，农行江西省分行紧跟消费者需求，每年制定消费者权益保护工作要点，将消保工作纳入综合绩效考核，进一步发挥消保对规范经营行为的考评作用；强化员工消保意识，每年制定金融知识宣传培训计划，实现消保培训全覆盖；开展消费者权益保护合规教育宣讲（视频）培训，推动全行形成“人人重视消保”的良好氛围。

　　在强化产品与服务消保过程管控方面，农行江西省分行主动抓源头管控，在产品服务设计开发、定价管理、协议制定等环节，不断规范经营、提升服务，从源头上预防侵权风险发生。积极开展消保审查，确保产品和服务在准入和进入市场前有效落实消保理念；对消保工作评估、消保考核评价、投诉处理中发现的问题，及时通过消保风险提示函等方式督促整改。

　　为引导网点为老年人提供更周全、更贴心、更直接的支付服务，该分行制定适老化支付服务工作指引，加强网点适老化服务，积极做好老年人的优先服务和接待工作，并深入社区、敬老院等为老年人开展爱心上门服务。

　　为让金融知识普及更贴近客户、更接地气，农行江西省分行在消费者权益保护教育宣传周、金融知识普及月活动等时期，面向掌银用户在农行手机银行APP开展谨防电信诈骗有奖问答活动、金融知识普及月答题等活动；线上打造微信公众号“消保小课堂”等线上宣教品牌，线下着力加大“断卡”行动宣传，持续向社会公众宣传出租、出借、出售、购买银行卡、账户的危害性及惩戒措施，提高金融消费者依法开立和使用银行卡、账户的法律意识。

　　在减费让利、惠企利民方面，该分行严格落实小微企业和个体工商户支付手续费降费政策和行业倡议要求，落实落细降费政策，保障优惠力度、优惠范围，坚决做到降费不降服务，全力推进降费政策落地见效，降低企业经营成本。（钟 昀）