今年以来，南昌县八月湖街道坚持“五实”工作法，开展信访维稳工作，稳步推进矛盾纠纷大排查大化解专项行动，努力提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。

　　深入走访，底数摸实。该街道按照省、市、县统一部署，优化社区人力资源，组织街道、社区工作人员按网格区域开展上门入户走访，收集民情民意，坚持“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，摸排各类矛盾纠纷36起，最大限度地做到“控增量、减存量、防变量”。

　　主动靠前，沟通求实。该街道坚持落实每日接访制度，畅通多种渠道，积极回应群众诉求，依法依规维护社区居民合法权益。对事实清楚、合理合法的诉求，及时妥善解决；对一时解决不了的诉求，做好解释，克服困难，尽快解决；对不合法不合规的诉求，当面约谈做好政策解释，做好思想教育和心理疏导工作。

　　耐心细致，服务做实。街道党工委时刻把群众的合法权益摆在首位，把群众的生活冷暖放在心上，真心实意为群众排忧解难。去年7月，某社区居民反映小孩入学难的问题，街道党工委主要负责人现场办公，积极协调辖区学校，采取直通车的方式帮助解决入学问题，得到了居民点赞。

　　完善台账，程序严实。街道党工委坚持做到包案到人，督办到位，明确专人负责跟踪每条问题线索，完善工作台账，全程掌握分流、查办、结案和回访的全过程，对所有信访事件实行有效管控，形成上下联动、分级负责的良好工作局面，保证群众诉求事事有回音、件件有着落。（刘 奇）