付 强

　　消费者无法提供付费凭证不退费、 因不可抗力停课不退培训费、超过寒暑假1/2课时不退费……近来，随着“双减”政策的实行，一些校外培训机构绞尽脑汁，利用不公平合同格式条款或霸王条款，以求达到拒不退费的事件时有发生。

　　对此，有消费者认为，既然签了字就自认倒霉，有的嫌维权成本高，能退一点是一点，少有人维权到底。在一定程度上，这助长了部分培训机构为所欲为。

　　在这里，笔者普及一下相关法律知识：《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；《合同违法行为监督处理办法》明确规定，对上述违法行为，视培训机构情节轻重，分别可给予警告，处以违法所得额3倍以下，但最高不超过3万元的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款。

　　由此可见，对霸王条款说“不”，是法律赋予消费者的权利。但一些消费者仍不明白，今天放弃一棵树，明天就有可能失去一片森林。只有在权益受损时，消费者敢于维权、勇于亮剑，才能唤醒维权意识，不断改善消费环境。曾几何时，江西籍全国人大代表黄细花连续多年建议，跨行查询费是霸王收费，最终被叫停至今；南昌一消费者起诉皇冠酒店，中午12时退房是霸王条款，促使许多酒店将退房时间延至下午2时……

　　当然，维权不是消费者一个人的事，还要管理部门来当坚强后盾，为消费者畅通维权渠道，破除壁垒。只有这样，才能积极发挥新消费引领作用，推动供需矛盾的解决，为经济社会发展增添新动力。