编者按

　　人力资源和社会保障工作，一头关系着经济发展，一头牵动着民生福祉。近年来，我省人力资源和社会保障系统深入实施行风建设三年行动，主动担当、积极作为，在转作风、提效能、增便利、促发展等方面取得明显成效，涌现出一大批政治坚定、实绩突出、群众公认的先进典型。近日，人社部召开全国人力资源社会保障系统优质服务窗口和优质服务先进个人表彰会，我省有12个窗口单位荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”称号，6名个人荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人”称号。为发挥先进典型的示范、引导和带动作用，本报今日起推出系列报道，展现先锋模范的风采，以期形成学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。

　　“社保经办的排头兵”“人民群众的贴心人”……这是江西省社会保险管理中心经办大厅（以下简称省社保中心经办大厅）在参保单位和参保人员心中的真实写照。省社保中心经办大厅承担着省本级86万参保人员的基本养老保险经办业务，年叫号量超10万人次，月均办理业务2万余笔。多年来，经办大厅全体员工将社保业务工作与“不忘初心、牢记使命”主题教育、党史学习教育深度融合，持续守护为民服务的初心，树立了经办效率高、服务态度好的新形象、新风气。

　　简捷服务跑出“加速度”

　　省社保中心经办大厅加快实现“提速办”“打包办”“简便办”。

　　推行企业招用员工参保、企业与员工解除劳动合同停保等6件事“打包办”，人员参保登记、基本信息变更、转移接续等27项业务凭身份证“一证即办”，死亡证明、解除劳动关系证明等21项证明材料免提交，参保信息变更、缴费人员增加申报等5项业务由原来15个工作日提速为即时办理，退休人员关键信息变更、缴费工资调整等10项业务经办时限提速50%以上办理。

　　设置“一窗受理”综合窗口、推行“前台综合受理、后台分类办理”，实现社保业务“一窗受理”“一网通办”“全程网办”“全省通办”。上线省级集中人社一体化综合信息系统，实现与人社部业务协同平台、全国社保公共服务平台联通，与就业、社保、社保卡等业务系统对接。

　　推出单位业务网上经办大厅办理，个人业务人社APP、支付宝生活号、“赣服通”等手机办理，自助业务就近自助服务机等办理，极大地便利参保单位和参保人员。

　　全国社保经办机构2020年业务财务一体化现场会、2021年行风建设现场会先后在我省召开，我省社保经办做法被部社保中心在全国推广。

　　便民服务提升“温情度”

　　省社保中心经办大厅始终坚持以群众的视角和需求来推动经办理念转变、经办流程优化、服务体验改善，让群众办事省心、舒心、放心。

　　注重多渠道宣传社保政策、推广社保服务，广泛运用经办大厅咨询导引台、12333热线电话、“两微一网”等渠道开展宣传，扩大社会影响力。

　　构建以大数据比对静默认证为主、人脸识别自助认证服务为辅、预约上门认证服务为补充的资格认证模式，充分利用“赣通码”和部级资格认证系统的出行、异地认证等数据进行企业和机关事业单位退休人员领取养老金资格“静默认证”，共计“静默认证”13.6万人次，占比33%；实行窗口便民服务八项措施，提供全年无休延时服务。2021年4月至9月将上午办理业务时间从9∶00提前到8∶30，上门开展企业职工退休资格预审工作，设立急难愁盼窗口安排中心领导值班倾听群众呼声，开设老年人服务专窗、定期推送养老金发放信息、提供高龄或行动不便老年人预约上门服务等。

　　一系列便民举措得到了群众的点赞和肯定，群众满意度达97%。

　　标准服务凸显“保障度”

　　本着为参保人群“记录一生、保障一生、服务一生”的理念，经办大厅全面落实各项决策部署，整合经办要素资源，多方面确保服务的保障本色。

　　健全经办服务制度体系，规范经办人员着装和服务行为、纪律要求，统一经办设施设备标准，建立经办绩效考核机制，探索发放窗口工作补贴和延时服务补贴，全面推动实现标识统一、柜台统一、着装统一、服务统一。

　　做好减免政策与前期出台的缓办、延缴等政策的有效衔接，积极推进降费减负。延续2019年降费政策的实施，2020年1至12月，累计减轻企业和个人社保负担13.94亿元,全省占比13.39%。通过疫情期间阶段性减免企业社保费政策的实施，2020年2至12月，累计减轻企业和个人社保负担15.43亿元，全省占比12.48%。

　　年发放企业和机关养老金待遇约408万人次，约157亿元（全省占比13.38%），切实保障退休人员的生活待遇。2021年6月24日，全省企业和机关事业单位退休人员待遇同步调整到位、补发到位，是较早发放到位的省份之一，切实通过缩短调待时间，让退休人员第一时间拿到“涨薪”。

　　全省机关事业单位养老保险改革、降费减负政策落实、职业年金管理、全民参保、退补渔民参保等工作均居全国前列，得到人社部充分肯定。

　　质胜于华，行胜于言。近年来，省社保中心经办大厅先后荣获“2019-2020年度江西省青年文明号”等3项省级表彰；工作人员在全省社会保险业务技能比赛中荣获一等奖，涌现出全国“战疫社保人”、省级青年岗位能手和“五型”政府先进个人等优秀典型。省社保中心经办大厅始终坚持以人民为中心，围绕社会保险业务经办，以提供一流的服务为己任，以创造一流的工作业绩为目标，坚持不懈，开拓进取，形成学习先进、争当先进、赶超先进的工作氛围，不断优化服务质量，创新服务成效，积极为群众提供简便高效、就近可及、温馨舒心的服务，打造群众满意的社保服务品牌，努力争创新时代“第一等的社保经办工作”。（赣仁轩）