本报上高讯 （记者胡勇飞 通讯员晏芒元）“便民服务中心有一名窗口工作人员用手提包遮挡着在玩手机，已经有十几分钟了，请提醒一下……”近日，上高县监督服务保障平台工作人员，看着大屏幕显示画面，对乡镇分管领导进行电话督促。

　　走进上高县监督服务保障平台办公大厅，只见大屏幕上显示着行政服务中心和乡镇便民服务中心等36个办事窗口的工作情况，工作人员也正忙着将群众反映的诉求生成问题清单，推送到各相关单位。

　　今年以来，该县聚焦营商环境优化升级“一号改革工程”，着力建设覆盖县乡村三级的上高县监督服务保障平台，将其打造成干部作风的监督平台，收集社情民意的快乐驿站，联系党群、政企的红色阵地，切实打通基层服务与监督的“最后一米”。

　　“上高县监督服务保障平台是通过信息化手段，以微信群为基础搭建，由党委政府牵头领导、纪委监委监督推动、各职能单位具体落实的县乡村（社区）三级干部群众间‘零距离’交流平台。”工作人员介绍说，平台由视频监督平台、微信公众号平台和监督服务保障微信群等3部分组成，使监督、服务载体从“线下”拓展到“线上”，促进各级干部改进作风、自觉履职，更好地为群众、企业服务。

　　按照“一村（社区）一群，一户一人”原则，上高建立了县乡村三级监督服务保障微信群319个。群众通过微信群进行诉求反映，平台自动抓取相关信息，生成问题工单，第一时间督促解决或上报乡镇、县有关部门解决，实行挂号销号制度和限时办结制，切实做到“件件有回音、事事有着落”。同时，将政策文件通知公告等信息一键推送至村（社区）群，实现政策信息精准“入户”；惠企政策及时推送至企业群，由“企业上门找政策”向“政策精准找企业”转变。

　　上高县监督服务保障平台还以公众号形式，围绕群众个人和企业两个主体，整合目前省市县已经建立的在线办理渠道，为群众提供11类高频事项和求职招聘等服务；为企业提供企业开办、变更、纳税、注销以及入园项目审批、惠企政策推送等服务，特别是需到多个部门、需经多个环节办理的事项，通过平台整合环节、优化流程，将“一揽子”事简化成为企业和群众眼中的“一件事”，逐步实现“一件事一次办”。

　　“平台设立了‘我来监督和投诉举报’板块，延伸链接了民生资金码上监督、12345政务服务热线和县矛调中心，贴近群众、企业受理投诉举报，防止营商环境‘有病不医’、民生问题‘久病成疾’，对一些疑难、重大信访问题做到及时发现和解决。”上高县纪委监委相关负责人说。