“感谢你们，我们的不动产权证终于办下来了！”近日，赣州经开区紫金广场业主代表将锦旗送到工作人员手中时高兴地说。该项涉及众多业主切身利益的初次信访问题在赣州经开区信联办的持续督促推动下，及时得到了解决。

　　据悉，赣州经开区大力推进初信初访办理质效提升攻坚行动，以观念转变、方法改变、质效蝶变“三变”措施，推动初信初访办理实现“五明”（群众诉求明、矛盾症结明、政策法规明、解决方案明、意见反馈明），有效防止了因初次信访办理不到位导致重复信访问题。

　　加强学习宣传 

　　促干部群众观念大转变

　　近日，中共中央、国务院印发了《信访工作条例》（以下简称《条例》），赣州经开区深入学习贯彻党中央关于加强和改进人民信访工作的重要思想，立即以《条例》宣传教育活动为载体，开展多种形式的学习宣传活动，促干部接访变“怕”为“迎”，群众信访变“乱”为“治”，群众信访秩序得到持续改善。

　　一方面，赣州经开区积极将《条例》纳入区党工委及各地各部门党委（党组）理论学习中心组学习内容，并向各单位发放《条例》200本，提升干部掌握、运用《条例》的能力和水平；另一方面，运用微信公众号、现场解读等形式，开展全民宣传活动，掀起《条例》学习热潮，增强群众自觉遵守《条例》的意识，共同维护信访秩序。

　　加强机制创新

　　促信访办理方式大改变

　　不久前，碧桂园玺台小区业主潘某到区人民来访接待中心反映小区物业服务不到位问题，工作人员按照相关程序立即进行交办。“区房管所联系了我，正在解决我的问题，处理得真及时呀！”潘某在回访电话中高兴地说道。这是该区初信初访办理质效提升攻坚行动取得良好成效的体现。

　　赣州经开区进一步明确规范初次信访件办理要求和时限，落实落细登记、交办、受理、办理、答复、录入、督办、回访等关键环节，推行“3730”工作法（收件三日内受理、七日内全面调查、三十日内出具意见）和简易办理程序，超30日、40日、50日未答复的分别对承办责任单位实行“蓝、黄、红”三色预警，并给予提醒、督办、通报，全面压紧压实各地各部门初信初访事项办理责任。

　　“对初次来访事项，要切实提升办理质效，力促一次解决，坚决防止重复信访。”赣州经开区信访工作负责人罗才天对窗口接访人员培训时表示。

　　加强实地督办

　　促初信初访质效全蝶变

　　“今天我们去蟠龙镇了解一下小坝村郭某反映的办证问题处理进展情况。”话音刚落，信访工作人员便前往乡镇实地督办初访事项。这样的实地督办工作方式，已成为赣州经开区提升初信初访事项办理质效的有力抓手。

　　今年以来，该区以“五明”为群众信访事项办结审核基本标准，组成工作专班加强督查督办工作力度，深入调查了解信访事项办理的实际情况和成效，建立挂账销号、审核退出机制，统筹实地督查、网上督办、蹲点督查等形式，对不符合办结要求的初信初访事项继续督促落实主管部门工作责任，切实把问题及时解决在基层。

　　据悉，实施初信初访办理质效提升攻坚行动以来，该区信访秩序持续稳中向好，重复信访占比降至13%，及时受理率及按期办结率达100%，群众满意率达95%。（罗 强 吴啟洋）