近年来，新余市渝水区委信访局积极探索信访工作的新途径、新方法，带着感情和责任解决群众信访问题，主动回应群众所急、所需、所盼。目前，该区网上信访群众满意率位列全市前列。

　　为了切实把群众反映的问题落到实处，该局创新信访工作机制，积极推行“八上门工作机制”，即上门宣传政策法规、上门收集民情民意、上门解决群众困难、上门调解矛盾纠纷、上门指导生产生活、上门赠送信息资料、上门开展志愿服务、上门倡导移风易俗，把群众合理的信访诉求及时解决到位。同时，制定了“老干部光亮计划”——聘请若干乡镇一线工作多年的退休干部参与接访。

　　“他们对基层工作熟悉，了解群众的需求、心理、接受方式，对问题的分析、对政策的解释能深入浅出，还善于提出有针对性的建议和解决办法。”渝水区委信访局相关负责人说。

　　当问起经办的一些案例，渝水区委信访局相关工作人员表示：“成功化解某个信访事件，不是信访局一家的功劳，也不是某几个人的功劳，有时是各级党委政府、政法部门，再到下面基层单位的协同作战，是综合施策的结果。”据了解，近两年来渝水区委信访局成功化解陈年积案40多起。

　　为了更加方便、快捷地服务群众，渝水区委信访局全面推广“互联网+信访”，对于网上信访件按照快速处理的要求，安排专人负责转办督办，及时回应群众关切，实行“三事三办”，即易事快办、急事急办、特事特办，诉求简单的限期15天内办结，诉求复杂的1个月内办结，情况特别复杂的可以适当延长，但最长不超过2个月，确保网上信访快捷好用。

　　强化责任落实，创新督办模式。根据新修订的信访考核办法，该局将网上信访考核纳入部门、镇街考核内容，夯实责任单位责任。对网上信访落实日督促、周通报制度，通报结果呈送区委区政府主要领导，对办理不力的责任单位由区联席会议召集人约谈责任单位主要领导，并纳入考核。（敖 菁）