近日，一位老人走进农行宜春上高县支行营业部，掏出许多平时积攒的不同面额的零钱，有的用塑料袋装着，有的用饭盒装着，为了不让客户多等待，银行大堂经理热情地把客户引导到一旁，耐心细致地完成了零钱分类清点后，带着客户前往现金柜台，很快办好了存款业务。“太感谢你们了，帮我存好了这些零钱，再也不用担心钱丢了。”老人激动地夸赞着农行的工作人员。

　　这只是农行宜春分行全力创建“浓情暖域”服务品牌的一个缩影。今年以来，该分行深入践行以人民为中心的发展思想，突出服务的人民性、便利性，切实将优质服务体现在客户身边点滴小事中，以有效提升客户体验和满意度为目标，持续推动“环境升温”“服务升温”“品牌升温”工程，着力培育有温度、有情怀、有担当的网点窗口服务文化。

　　为让客户享受宾至如归的到店体验，该分行推出“网点幸福家园”创建活动，对网点内外部环境进行大起底，增配网点便民药箱、适老硬件设施，加快数字化智能设备升级，提升网点服务水准及员工服务形象。为压实责任，该分行出台了中国农业银行宜春分行“网点幸福家园”创建活动方案，将强化履行社会责任纳入网点创建活动，在规定时限内，分行验收小组对照55条创建内容或者标准进行评价，采取奖惩并重的考核方式，确保“网点幸福家园”创建落到实处。

　　同时，该分行组织辖内网点进行创建大比拼，市县两级行领导常态化到各基层网点进行“四不两直”督导检查，持续巩固创建成效，推动全辖网点服务质效不断提升。

　　服务不止于厅堂，在持续做好厅堂暖心服务的基础上，该分行在“域”字上下功夫，不断扩大服务半径和丰富服务内涵，除上门尽调对公账户开户、贷款调查外，还把服务触角延伸到厅堂外特殊客户群体，为行动不便的客户提供诸如社保卡激活、解锁等上门服务，助力“夕阳红”客户跨越“数字鸿沟”，全心全意为客户着想，解决客户的燃眉之急。

　　（涂 城  郑小军）