为切实提高用户的满意度，宜春水务集团深入推进营商环境优化升级，全力打造便民高效供水服务圈，持续优化营商环境。

　　搭建“三化”服务保障体系。宜春水务集团持续加大服务投入，通过“智慧化、便利化、透明化”体系建设，促进供水服务质量提升。今年以来，该集团加大投入完善智慧水务建设，建立智能化运行、科学化调度、精准化服务、智慧化管理的供水体系；全面升级网上营业厅，搭建了涵盖供水和直饮水服务等40项业务的线上综合服务平台，实现“掌上办”“一网通办”；同时，将服务大厅的窗口全部升级为“综合服务窗口”，多种方式向社会公开所需办理事项的程序要件、服务内容、收费标准等信息，实现服务透明化。

　　建立“三全”服务前移机制。宜春水务集团通过对往年涉水诉求的分析整理，推行“客服经理全覆盖、志愿服务全天候、应急保障全待命”服务机制，要求每名客服经理做到用户联系全面覆盖，第一时间做好诉求解释；供水志愿服务小分队全天候回应用户诉求；应急抢修实行三级梯队保障，确保涉水问题得到及时响应和积极解决。

　　兑现“三惠”降费减负政策。宜春水务集团为企业用户提供“三惠”降费政策，继续实行“一减两免”优惠政策，减免企业计量器具及安装费用，定期免费更换供水计量器具，免费提供供水设施安检服务；主动承担审批费用，用户在获得用水过程中，涉及的办理相关行政审批事项的费用由供水企业承担；积极落实助企纾困政策，对受疫情影响缴纳用水费用有困难的小微企业及个体工商户采取“欠费不停水”办法，免收欠费违约金。（苏 毅）