本报南昌讯 （全媒体记者林雍 通讯员刘冰艳）近日，南昌市民中心不动产登记窗口工作人员来到江中花园小区，为生病的杜女士办理房屋抵押注销业务，得到业主一家的赞扬。不动产登记中心今年组建了“小赣事帮代办”服务队伍，针对有需要的群体提供预约上门服务。

　　今年以来，南昌持续在优化营商环境上主动作为，各级政务服务大厅或分厅、便民服务中心、便民服务站均组建起“小赣事帮代办”服务队伍，为企业和群众提供“一对一”的保姆式帮办代办服务，最大程度缩短各类行政审批事项周期，提高行政审批效率。南昌市政务服务数据管理局有关负责人介绍，目前市、县、乡、村四级实现“小赣事帮代办”队伍全覆盖，累计帮代办近2万人次。

　　通过搭建帮办代办服务平台，设立帮办代办服务专窗，建立帮办代办联动机制，南昌实现群众只需跑一次、一次只跑一个窗口的服务目标。同时，针对无法现场办理业务的群众，“小赣事帮代办”服务专窗推出“网上办”服务流程，只需通过邮件、电话、微信等方式沟通，便可全程“不见面”办理。值得一提的是，红谷滩区在政务服务办事大厅政务服务自助机嵌入全省首个政务服务数字人“小赣事”，通过建立知识库，强化AI智能融合，提供人机交互服务，指导群众在线办理业务，显著提高了办事效率。

　　同时，南昌还不断完善“小赣事帮代办”服务队伍，在全省政务服务系统率先成立“公职律师办”，率先推行公职律师参与政务服务帮办代办服务，统筹解决帮办代办过程中“法律边界不清、政策把握不准”等问题。截至4月底，南昌市政数局公职律师累计为企业、群众提供全过程咨询、指导帮扶、网上申报代办等服务260余人次，成为南昌市民中心“难事直通窗”为民服务的一道亮丽风景线。下一步，南昌将继续充实“小赣事帮代办”事项清单，从高频事项向中低频事项拓展，持续加强帮办代办人员培训，提高帮办代办人员的业务水平和服务意识，通过帮办代办服务机制优化，保障帮办代办工作落到实处。