近年来，农行宜春分行坚持秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，积极推进“浓情暖域”服务品牌创建，提升服务形象和专业素养，增强客户服务体验，不断满足客户日益多样化的服务需求，用心用情争做老百姓身边的贴心银行。

　　上门服务   延伸触角

　　“你们能上门为老年人办理业务吗？”上高县社会福利院工作人员在农行上高支行营业部办理业务时不经意问道，因福利院即将发放补贴，但由于不少老年人行动不便无法到网点激活社保卡。在了解到这一情况后，网点随即安排两名员工带上移动设备驱车前往福利院，共激活社保卡12张。据了解，这只是该分行辖内78个网点上门办理业务的场景之一。针对特殊客户群体，该分行专门组建了“党员突击队”“青年员工工作队”，上门办理密码解锁、挂失、激活等卡类业务，积极提供有温度的服务。

　　美化环境   完善设施

　　“用农行配置的助听器，办理业务时与工作人员沟通起来就方便多了。”经常来取退休金的李大爷说道。工欲善其事，必先利其器，该分行持续深化幸福家园建设，为客户提供舒适、明亮、干净的环境；从社会关注点着手，充分利用电子屏、易拉宝、折页宣传防范非法集资、假币识别、存款保险、消费者权益保护等金融知识；从客户服务细微处着想，增设无障碍通道、爱心座椅，配备老花镜、医疗应急箱、助听器等辅助工具，摆设报刊供客户阅读。

　　温馨服务   彰显担当

　　炎炎夏日，一辆大货车行驶至该分行拖船支行门口，后轮胎冒着浓浓的黑烟，货车司机下车焦急得一时手足无措。该网点工作人员见此情景，立马找来灭火器，冲到大货车旁，迅速将火扑灭，避免了货车自燃。“多亏了农行小伙子，帮我灭了火，挽回了几十万元损失。”货车司机连声感谢道。此外，为防范电信网络诈骗，守好厅堂服务防线，该分行将“处处留心，事事留意”贯穿于辖内网点日常服务始终，增强主动服务意识，厅堂服务多一声温馨提示、多一个“心眼”，客户就可能少一分损失，帮助客户牢牢守住“钱袋子”。（郑小军  曹小敏）