本报全媒体记者 邹海斌

　　“茅局长来了，快请屋里坐。”初秋时节，靖安县雷公尖乡，舒某见县委信访局局长茅义芳来访，热情地端茶倒水，拿出点心，就像亲戚来了一样。

　　前不久，舒某因夜间散步不慎掉进人行道的塌陷处受伤，来到县矛盾调解中心上访。茅义芳耐心接访，将问题反馈给县城管局，问题很快得到解决。因近期雨水多，担心人行道再出问题，茅义芳再次上门家访。

　　这是茅义芳的又一次民情家访。从事信访工作18年来，她把信访群众当家人，坚持做有温度的信访工作。

　　短头发、戴眼镜、说话热情，这是茅义芳留给记者的第一印象。在靖安县，熟悉茅义芳的人都喜欢她的亲和、踏实和淳朴。

　　茅义芳曾经在乡镇工作12年，经常与基层群众打交道，与群众有着深厚的感情。2006年，她调到县委信访局工作。“工作岗位变了，知识储备不足，工作方法也有新要求。”茅义芳深知，要想成为一名合格的信访干部，绝不是简单地换个身份、换个岗位。

　　在茅义芳的办公室和家里，摆放了各种书报刊物。她沉下心来，学习钻研党的路线、方针、政策，广泛阅读信访工作专业书籍资料等，不断提升理论水平，做到接访时知政策、有底气。

　　舒某某因店面违章被拆除而多次上访，每次来县委信访局都是气势汹汹的。“我们不能因为信访人有怨气，我们也跟着生气。不管信访人讲不讲道理，背后都是有原因的。”茅义芳说。

　　舒某某每次来上访，茅义芳都耐心跟他聊家常，了解到他因多次上访，邻里关系也不好，他的女婿患癌症去世，家里有困难。对此，茅义芳在进行疏导的同时，还用心用情帮他家申请困难救助，解决实际困难。双方信任由此建立。

　　“一些信访人员来的时候情绪暴躁，我耐心听信访人员倾诉，再帮其梳理问题，平复情绪，进行化解。”茅义芳掌握了一套科学的信访工作方法。

　　面对一批批来访群众，一个个矛盾纠纷，一封封求助的信件，一双双期盼的眼睛，一道道未解的难题……茅义芳和她的同事们还总结出“闭环工作法”“一线工作法”“情理法相融，多元调解化解”等工作方法，坚持用真心、爱心、诚心相待，做到公平、公正、公开，赢得了老百姓的信任理解。靖安县连续多年获评江西省信访工作“三无”县，并获评“2021年度全国信访工作示范县”。

　　“‘为民解难，为党分忧’是我们信访部门的职责使命。”在茅义芳看来，信访工作是维护社会和谐稳定，信访部门是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。

　　为了把矛盾化解在源头，茅义芳结合春节前欠薪问题信访量多发现象，建议建立联查协办机制，高效快速将问题有效解决在信访初期。去年春节前夕，群众反映某房地产项目拖欠农民工工资近1000万元。她立即向县领导汇报，联动县人社局、县住建局共同召集开发商与信访人协调。第三天，农民工便领到了被拖欠的工资，开开心心地回家过年。

　　“把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事。”这是茅义芳对信访群众坚守的信念。茅义芳把最好的年华献给了人民信访事业，累计接待信访群众5800余批1.1万余人次，办理信访案件6000余件，被当地群众亲切地称为“娘家人”。她先后荣获宜春市三八红旗手、宜春市优秀共产党员、宜春市信访工作先进个人等多项荣誉，2022年5月被评为“全国信访系统先进个人”。