本报全媒体记者 蔡颖辉

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　　“原来要去多个部门分别提交申请材料，现在只要到政务服务大厅综合窗口一次性提交资料就能办理。”近日，南昌市民张女士因店面装修进行燃气管道施工，前往西湖区政务服务大厅办理相关事项时为新举措点赞。今年以来，西湖区政务服务数据管理局聚焦“放管服”改革，提供“一窗办”“就近办”等政务服务新举措，不断优化营商环境，提升企业与群众的获得感、幸福感、安全感。

　　一窗通办不同业务

　　“以前办理工商营业执照登记窗口的人较多，经常出现排队现象。现在实施窗口通办后，排队现象减少了。”西湖区政数局党组成员张为伟告诉记者，该局通过培训，让工作人员成为多面手，把以往不同部门单独设立的窗口变为综合窗口，群众能办理市场监管、住建等不同部门的业务，再也不用像以往那样守着一个部门的窗口办理业务了。

　　“现在不仅不用几个窗口来回跑，服务中心工作人员还很热情，真是太方便了。”在西湖区政务服务大厅办理营业执照的甘佳明深有感触。

　　一件事一次办

　　综合窗口解决了一个窗口受理不同部门业务的问题，但有时一件事要多个不同部门审批，群众因此要提交多次材料。针对这个“痛点”，西湖区政数局推行“一件事一次办”集成化服务，群众在窗口递交材料后，由工作人员将材料在后台各个部门之间流转办理。

　　西湖区“一件事一次办”改革落地的第二天，江西骨知行药业有限公司股东胡荣辉便享受到政策红利。“当时不清楚流程，以为要在税务、人社、住建等多个部门来回跑，想着至少得花两三天时间，没想到能‘一件事一次办’。”回忆起在政务大厅享受的服务，胡荣辉赞叹不已。

　　为持续优化“一件事一次办”审批流程，西湖区政数局向涉及第一批“一件事一次办”的17个单位广泛征求意见，按照“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，涉及同一部门不同处室（科室）办理的，整合内部办理流程，取消不必要的审核环节；涉及多个部门审批的，由牵头部门推动实施，其他部门积极配合，依法对审批环节进行精简材料，通过跨部门、跨层级的数据共享、流程再造和业务协同，彻底将“一揽子事”变成一个窗口统一办理的一件事。

　　在家门口就近办

　　“我们优化业务流程，强化数据共享，梳理细化131项基础清单，制定最优服务流程，将以往的‘一堆事’打通为如今的‘一件事’，并分区域、分类合理地设置综合受理窗口、出证窗口等，加快‘一件事一次办’政务服务升级版，真正将‘到处跑’变‘跑一次’。”西湖区政数局局长魏峰表示，不仅大厅内服务升级，政数局为群众服务的端口还延伸到社区。“今年以来，我们针对社区干部进行了培训，让社区干部为群众提供帮办服务，主要是为群众在网上办理医保、社保、困难补助等民生类事项提供帮办和指导。下一步，我们还将依据部分事项的办理流程，按照‘事项下放、力量下移、服务下沉’的原则，将事项下沉至街道办事处进行办理，按照‘四减一优化’原则，全力推动业务整合和流程再造，让‘一件事’在一次办好的同时实现‘就近办’服务。”