■ 文若名

　　近日，上海市民马女士向媒体反映，她和朋友在某景区购买骑马游服务，结果安排的是骑骡子，因感觉被骗而投诉。当地相关部门却以“骡子也属于马，没有承诺说一定得是大马那些”来搪塞回应，马女士至今未得到令人满意的解决方案。

　　俗话说：“是骡子是马，拉出来遛遛。”两者虽同属马科动物，但骡子个头比较小，不好驯服，能负重却不如马善跑；马个头大，易于驯化，适合人骑乘。正因如此，骑马游服务更有市场，鲜少听说市面上有骑骡子服务。景区“指骡为马”，未必不知道两者的区别，而是通过混淆概念来忽悠游客、推卸责任。这种“知错不改”的态度让人大跌眼镜。

　　现实中，此种欺骗消费者的事件并非孤例。某旅游平台上热推的“国内唯一粉红沙滩”，实际上只有红土地、沙石、杂草；一度刷爆朋友圈的“梦幻灯光节”，现场充斥着各种“土味皮卡丘”；浪漫迷人的“普罗旺斯薰衣草花海”，其实是一小片稀稀拉拉的盆栽……“宣传时夸成一朵花，实际体验豆腐渣”，如此夸大产品和服务，欺骗消费者，为相关法律法规所不容，可能对整个旅游行业和消费环境造成损害。

　　发展旅游业，既要靠自然资源禀赋，更要靠诚信经营。景区只有信守承诺，游客才能玩得放心、游得舒心。“指骡为马”式地欺骗，势必让游客的消费体验大打折扣，自然会“用脚投票”。在“人人都有麦克风”的互联网时代，口碑对于景区的重要性不言而喻，一个差评可能会产生负面连锁效应，“指骡为马”实为杀鸡取卵之举。景区要摈弃短视思维，多算诚信账、长远账，实事求是地进行策划和营销，真心实意地提供优质的产品和服务，才能赢得持久的人气和效益。

　　遏制此类乱象，需要行业自律，也离不开他律。相关部门要加强监管，完善制度，提高不诚信经营的违法成本，让违规者付出代价。消费者面对景区名不副实的宣传和服务，也要拿出“较真”的态度，敢于维权、善于维权。同时，有关部门也应畅通投诉渠道，完善相关机制，为消费者维权提供便利。