3月13日下午，宜春市袁州区新坊镇政府三楼会议室响起阵阵掌声，宜春市民胡先生和新坊镇当地村民刘先生特意送来两面锦旗，对新坊镇12345热线一心一意为民服务表示感谢。

　　“一心为民廉洁奉公，敬业正直为民解忧”的锦旗背后，体现的是新坊镇解决问题的迅速高效。前段时间，胡先生致电12345热线，反映其被拖欠工资3万余元事宜。新坊镇12345热线办接到该工单后，迅速联合镇平安建设办、镇林办进行处理。经了解得知，胡先生从事挖机工作，挖机工作台班费未结算，其反映被拖欠工资问题涉及项目多，且原因比较复杂。新坊镇多部门迅速启动，通过当事双方多次积极沟通协商，胡先生反映的诉求于春节前夕（2月7日）得到圆满解决。

　　刘先生送来“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗背后是一个跨越一年多的努力。2022年11月，刘先生致电12345热线，反映其父亲被电线杆砸伤，希望镇政府协商相关部门解决赔偿问题。12345热线办迅速响应，联合镇、村干部详细了解事情的来龙去脉并调查取证。因电线杆多方使用情况复杂，且村民有力证据不足，该事件处理非常困难，为此，刘先生一度提请了法律诉讼。12345热线办迎难而上、多元化解，经与公路施工建设方、移动公司、广电公司多次艰难衔接协调、坦诚沟通交流，刘先生父亲的诉求得到解决。

　　一面锦旗不仅是一份荣誉，也是群众对新坊镇12345热线工作的信任，更是一份沉甸甸的责任。“民有所呼、我有所应”。近年来，新坊镇12345政务服务便民热线，始终坚持群众利益无小事，牢固树立以人民为中心的发展思想，以“始于群众需求，终于群众满意”为目标，对群众反映的热点、民生问题，用心用情回应百姓关切，使12345热线成为政府倾听民意、服务民生的重要纽带和载体，不断提升企业、群众获得感和满意度。（熊 敏  袁少君）