朱雪军

　　旅游高峰期，出行难、停车难、如厕难等问题，常常影响游客心情和旅游体验。文化和旅游部、国家发展改革委、住房城乡建设部、财政部等9部门日前联合印发《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》，提出利用3年到5年时间，基本建成结构完备、标准健全、运行顺畅、优质高效，与旅游业高质量发展相匹配的旅游公共服务体系。

　　当前，我国已全面进入大众旅游时代，旅游散客化、消费大众化、出游个性化、需求品质化特征日益明显，人民群众对旅游公共服务有着越来越高的期待。经过近些年的努力，我国旅游公共服务建设取得重要进展，服务设施不断完善，服务水平不断提升，但仍存在旅游公共服务投入不足、保障不充分、发展不平衡等问题，一些地方特别是经济欠发达地区旅游公共服务基础设施仍显落后，服务功能不够完善，发展水平与我国高速增长的旅游市场不相匹配。《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》的出台，既是破解旅游公共服务发展难题、完善供给体系、稳步提升保障能力的迫切需要，也是推动旅游业高质量发展的重要要求，对于提升我国旅游业竞争力、增强人民群众获得感幸福感具有重要意义。

　　推进旅游公共服务工作应坚持问题导向，坚持旅游为民，加强旅游交通基础设施建设，提升旅游交通公共服务设施建设和管理水平，优化旅游交通运输服务，解决旅游高峰期拥堵问题。应统筹区域之间、城乡之间旅游公共服务建设，推进协调发展；统筹群体之间、国内外游客之间的旅游公共服务需求，充分保障游客权益；统筹公共文化服务和旅游公共服务发展，深化文旅融合；统筹社会公共服务和旅游公共服务供给，全面实现主客共享。同时，充分应用现代科技，大力推进旅游公共服务数字化、网络化、智能化建设，提高服务品质，提升服务效能。

　　今年6月2日，两名“驴友”在浙江台州黄岩区石人峡被洪水冲走遇难；6月12日，一名女游客在四川眉山市洪雅县瓦屋山景区游玩时，被落石砸中后死亡……这些令人痛心的事故，凸显旅游安全的重要性。要强化旅游重点领域和关键环节的安全管理，加强旅游应急救援机制建设，优化旅游应急救援设施设备布局。

　　推进旅游公共服务工作，应充分发挥有为政府和有效市场的作用，引导行业协会、非营利组织、经营主体和公众参与，形成主体多元、保障有力的旅游公共服务供给体系。只有补齐旅游公共服务短板、弱项，营造良好的旅游消费环境，才能让游客游得安心、游得舒心。