上饶银行积极践行“金融为民”理念，坚持以客户为中心，持续向老弱病残等特殊客群提供更加优质、便捷、周到的金融服务，想客户之所想，急客户之所急，以实际行动满足特殊客群多样化的金融需求。

　　近日，该行信州支行邀请专业老师为员工教授手语知识，帮助员工掌握手语沟通技巧。老师以海伦·凯勒的故事为例，向大家讲述了交流的重要性。老师耐心地分享手语常用语、指引语、感谢语、送别语的使用方法，与大家讨论如何更好地向特殊客群表达真诚与关爱，让他们的生活更加便利。通过本次培训，银行工作人员能够无障碍地给予听障客户礼貌帮助，方便了业务办理，提升了客户满意度。

　　该行胜意支行大堂经理在日常巡查时，看到一位拄着盲杖的老年人来网点办理业务，因无法填写表单办理业务而一筹莫展。发现这一情况后，该行大堂经理拿出助盲板，帮助客户在填写表格时准确定位，并顺利完成相关业务。贴心周到的服务解决了特殊客群的实际问题，真情实意之举得到了客户好评。

　　近年来，上饶银行所有网点均设置了无障碍通道，可以保障残疾人、老年人、儿童等人群的通行安全和便利。营业网点在通道入口处设置了大堂铃，只需轻轻一按，即可呼叫工作人员提供帮助。金融服务无小事，细微之处见人心。该行将持续探索更有温度的服务新模式，关注每一个细枝末节，用实际行动诠释对客户的关爱与责任，让客户真正感受到宾至如归的温暖与舒适。（刘 璐  徐建飞）