陈 璋

　　近日，一名南昌市民反映，其朋友从赣州通过邮政快递给他寄了两箱脐橙，但过了好几天都没接到收货通知。查询单号后他才发现，这两箱脐橙在发货后第二天就到了，但快递员并没有通知他，导致水果在代收点放了3天。该市民打电话质疑快递员，得到的回复却是“太忙了，忘了通知，你现在去拿一下。”

　　笔者发现，不打电话不发短信，快递被扔在代收点的现象并非少数，许多网友都有这样的经历。“服务特别马虎，东西丢在代收点，还要自己查询”“收货地址明明精确到了门牌号，不送上门就算了，好歹也要说一下”……当网购成为主要消费方式，物流对人们生活的影响越来越大时，如此投递服务，无疑给消费者增添了不少烦恼。

　　回顾早些年的快递送货形式，快递员都是到了指定地点后，逐一拨打收件人电话，确保每名客户第一时间签收。在这种形式下，由于时常出现收件人不在或者不接电话，导致快递滞留的问题，便有了代收点的出现。然而，代收点只是让不方便马上取件的人有个缓冲时间，而不是给快递员省略电话告知客户的环节。否则，本末倒置下的服务，反而距离客户的要求越来越远。

　　事实上，对于这类现象，我国已有相关办法进行约束。根据去年12月17日交通运输部公布的《快递市场管理办法》，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的，将处1万元以上3万元以下的罚款。该办法自今年3月1日起施行以来，在一些地方得到了有力落实。例如，今年以来，山东省各级邮政管理局已向快递公司开具“不告而投”罚单118张，有力保障了消费者的合法权益。

　　笔者认为，在人们对服务行业要求越来越高，快递行业不断升级各种软硬件设施的背景下，从业者不应该忘了最基本的服务。我们理解快递小哥的忙碌与辛苦，但也希望获得应有的尊重与服务。希望相关部门能够重视此类问题，依法依规加强管理，还投递服务一个应有的模样。