“这个路口两边的高度不一样，以前车轮碾过井盖时会‘哐当’响，总害怕出问题。”6月19日，针对赣州市章贡区解放街道居民郭谦顺在12345热线反映的问题，章贡区城管局和解放街道工作人员当日赶赴问题现场进行勘查，迅速敲定方案并开工修复。

　　“真没想到，一个电话，当天就有人来，当天就动工。”看着脚下逐渐平整的路面，郭谦顺感慨道，“现在路平了，心也踏实了。”

　　这样的高效响应，在章贡区已成为常态。几天前，解放街道儿童友好乐园内，居民朱燕华发现部分游乐设施损坏。她拨打了12345热线反映该问题，街道和社区工作人员立即行动，很快完成了维修。“问题解决得快，孩子玩得也放心了。”朱燕华满意地说。

　　这些看似琐碎的民生诉求，高效解决的背后，是章贡区“民意速办”改革的深度实践。今年以来，章贡区以深圳市南山区“民意速办”模式为蓝本，创新推出“五诉五办”工作机制，通过未诉先办的预警研判、即诉即办的闪电响应、难诉联办的协同攻坚、多诉统办的源头治理、有诉必办的闭环管理，构建起覆盖全域的民生诉求处置网络。

　　“我们以群众期盼为导向，打造服务闭环，系统性构建起‘五诉五办’民生诉求服务体系。”章贡区大数据中心副主任杨庶介绍道，今年上半年，全区受理企业和群众各类诉求2.4万件，办结率达100％。

　　如今，在章贡区街头巷尾，“民意速办”改革带来的变化清晰可感：坑洼路面变身平坦通途，松动井盖换上“静音外衣”，老旧设施焕发新生机……章贡区用实际行动诠释“民有所呼，我必有应”的治理温度，让一条“热线”真正化为连接民心、畅通民意的暖心桥。

　　（唐梦姣  古源华）