“没想到这么快就将我反映的问题解决了。”近日，家住赣州市赣县区梅林新区富商街居民黎某看着疏通的下水管道，对赣县区纪委监委回访人员连连称赞。

　　此前，赣县区纪委监委在对赣县区12345热线管理中心通报的不满意工单办理情况监督中，发现富商街居民黎某反映自家商铺路边下水管道堵塞，导致污水直流地面影响行人出行，因责任不清，部门之间相互“踢皮球”，工单被屡屡退回，问题迟迟未解决。为此，区纪委监委依托“纪检监察+12345热线等民生诉求”联动监督机制，迅速介入，督促相关部门召开热线联席会，集中分析研判，明确责任归属，推动问题快速解决。

　　推诿诉求被高效解决，得益于赣县区创新建立的“纪检监察+12345热线等民生诉求”联动监督机制。今年年初，赣县区聚焦12345热线等民生诉求办理全流程，采取“室组地+职能部门”联动监督的方式，构建“承办单位具体落实、主管部门推动落实、相关职能部门协同配合、纪检监察机关跟进监督”的工作模式，形成“发现问题—倒查责任—整改落实—长效预防”闭环监督和治理链条，着力纠治推诿扯皮、不作为、慢作为等作风顽疾。

　　“以前对诉求工单办理不力问题，更多靠热线主管部门单一督办，推诿、敷衍时有发生。现在我们与热线主管部门建立完善的信息通报和线索移送机制，对不满意工单及其背后的工作责任、纪律和作风等情况实时研判并跟进监督，及时调查核实和纠治敷衍塞责、不担当不作为问题。”区纪委监委相关负责人说。

　　为提升热线工单办理质效，赣县区推动落实首接负责制，对涉及多部门的工单，由首个接单部门领单带办，杜绝推诿拒单，对工单办理不力、久拖未办的单位，推动工单派发部门、区两办和区分管领导分级督办约谈；对疑难、重复反映和群众多次不满意工单，推动相关部门集中分析研判并联合督办。同时，应用大数据人工智能模型，实行“黄橙红”三色预警问效，对12345热线等民生诉求按期办结率、满意率等办理质效情况智能分类预警，即黄色预警发送预警提示函，橙色预警发送督办函督促整改，红色预警形成问题报告报送区两办、区分管领导，区纪委监委对预警处置跟踪问效、压实部门责任，推动工单“有诉即办、有诉必办”。今年上半年，推动督办热线工单60余件，查纠问题30余个，推动解决久拖未决问题17个，工单办理群众满意率较上年同期提升5个百分点。

　　“监督既要发现和解决问题，更要从源头治理问题。”区纪委监委相关负责人表示。下一步，赣县区将推行“四+”治理，对群众投诉多、解决难度大、满意率低的领域性、共性问题，通过“典型问题+纪检监察建议+行业领域治理+监督跟进”模式督促部门剖析根源，研究优化办理流程和化解思路，建立完善机制，推动系统施治、源头治理。（邝小兰）