江西山清水秀，名胜甚多。好风景是底气，好管理才是支撑。面对文旅消费新需求，如何让游客玩得开心、住得舒心、行得安心？

　　今年3月至5月，省人大常委会专题调研组先后赴赣州、抚州、吉安、上饶等地，通过听取汇报、座谈交流、明察暗访、问卷调查、查阅台账、电话回访等形式开展调研，摸实情、找问题、提建议，为推动景区规范化管理把脉问诊。

　　配套升级，游客更舒心

　　资溪县大觉山景区，山高林密，空气清新。一列悬崖动车缓缓离站，开阔的群山在游客眼前铺展开来。平稳运行的列车全程替代徒步攀爬，车辆与站台充分考虑老年游客需求，不费体力、不爬台阶，就能轻松饱览高山风光。

　　景区内，随处可见爱心座椅、轮椅通道、无障碍卫生间等适老化设施。此外，景区还保留传统人工购票方式，专门开设老年游客免门票专属通道，全程有工作人员指引，让老人真切感受到满满诚意。

　　从好风景到好服务，江西正以用心服务，让游客的满意笑容成为发展的最好口碑。

　　近年来，我省多地推出街区巴士、空巴联运，实现旅游交通“一票直通”，开通定制客运线路306条，有效覆盖机场、高铁站及4A级以上高等级景区；建设“云游江西”旅游综合服务平台，基本涵盖景区信息查询、票务预订、景区导览等功能；景区持续优化线上预约、分时购票、扫码入园等智慧化服务，电子导览小程序、语音讲解、设施导航等应用逐步普及，高等级景区基本实现核心区域免费Wi-Fi覆盖；创新建立“暖心驿站”，免费提供饮水、应急医疗、便民物资等服务；建成14个移民事务服务中心站点，为入境游客提供多语种政策咨询、住宿登记等“一站式”便利服务。

　　据介绍，2025年江西接待国内游客6.3亿人次、旅游总花费6700余亿元，分别增长4.8%和13.8%。

　　智慧赋能，监管更省心

　　仲春时节，萍乡武功山风景区金顶云海翻涌，执行巡逻任务的AI机器狗穿梭山间，守护游客安全。

　　随着夜爬、露营的兴起，景区人流量增大，山地治安管理、应急救援等面临新考验。该景区构建“空地一体”智能安防体系，AI机器狗轻松攀爬陡峭阶梯，实时传回现场画面，并承担物资运输等任务；警用无人机穿梭山间，通过高清摄像、高空喊话、灯光指引等功能，扫除人力巡查盲区。

　　放眼江西，这并非个例。赣州江南宋城等景区运用“智慧警务＋AI监控”实时监测客流、交通安全隐患；南昌市建成智慧文旅指挥调度监测系统，实现“一屏观全景”的智慧监管；搭建省文旅市场监管平台，接入景区视频监控、客流数据、投诉信息、消费数据……

　　值得一提的是，我省还建立协同监管机制、实施动态评级管理，不断改善旅游市场秩序。一方面，针对导游乱象、强制消费等问题，各地各部门协同联动，集中开展专项整治；另一方面，对A级景区开展复核检查与“体验式暗访”，对服务不达标、管理混乱的景区予以警告、降级或摘牌，近三年已对66家复核不合格的4A级景区作出处理，让“有进有出”动态管理机制有效帮助景区提质增效，不断满足消费者的新需求。

　　精准施策，治理更安心

　　“部分老旧景区存在设施设备老化、游步道护栏锈蚀等问题。”

　　“机场、火车站到有些偏远景区的直达性还不够方便。”

　　“日常监管中部门信息互通共享不够，常态化联合执法频次不足。”

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　　发现问题、直面问题是解决问题的前提。专题调研组先后召开6次座谈会，分别与省直相关部门，部分设区市政府及相关部门负责同志、人大代表、专家学者、旅游企业负责人等进行座谈交流，分析研究问题，听取意见建议。

　　5月26日，省十四届人大常委会第二十三次会议听取和审议了《江西省人大常委会专题调研组关于景区规范化管理情况的专题调研报告》。针对调研中发现的问题，省人大常委会组成人员建议：提高思想认识，牢固树立规范管理理念；筑牢安全底线，深化隐患排查整治；提升服务质量，增强游客获得感；发挥机制作用，提升监管工作质效。

　　“下一步，我们将对报告和省人大常委会组成人员提出的意见建议落实情况紧盯不放,开展持续跟踪监督,确保监督工作取得实效。”省人大常委会外侨民宗工委负责同志表示。

　　本报全媒体记者 张瑞颖