陈 璋

　　近日，深圳一名快车司机开了近40公里到达指定地点接客，但女乘客不仅迟到了17分钟，还认为司机没有主动帮其搬行李，服务不好，取消了订单。无独有偶，一名外卖小哥面对顾客提出的顺便捎带快递上楼的要求，因为时间不够就没答应，随后被顾客取消订单。

　　“顾客就是上帝”，这是服务行业基本宗旨。然而，少数人在面对服务人员时，心态悄然发生了变化，理解和尊重逐渐减少，语言和行为也变得漠然。

　　回到上述两起争执。快车纠纷中，女乘客在没有提前告知的情况下迟到17分钟，首先就是一种不尊重。认为司机一定要主动为其搬行李，也是一种主观上的强加。事实上，司机表示如果乘客提出，自己乐意帮忙，但不能觉得自己不主动就贬低服务、取消订单。

　　外卖纠纷中，双方履约内容并无“顺便捎带”这一要求，更何况高峰期送餐时间紧迫，如果每名顾客都提出“捎带”的要求，外卖小哥恐怕不仅业务量要受影响，还可能因为拖延遭到其他顾客的投诉。

　　近年来，类似的现象并不少见。也许有人认为，自己付费成为“上帝”后，就拥有了“差评”“取消”等权力。服务者为了获得自己的好评，就应该无理由地遵从，甚至主动提供额外服务，否则就会被视为服务不周，进而滥用投诉。

　　行业不分高低，服务不分贵贱。笔者认为，当我们享受着服务时，并不意味着我们高人一等，可任意指责、差遣人家。开快车、送外卖同样需要被尊重和理解，正是因为他们的努力付出，我们的生活才变得更加方便和美好。我们与他们，不论何时，都是一种平等的关系。“保持礼貌”是服务人员要做的，“给予尊重”也是被服务人的基本素养。

　　当你约好快车时，早一分钟出门，让司机少一些停车的烦恼；当你订好外卖时，少一分急躁，开门时对小哥说一声“辛苦了”。微小的举措，便是最大的善意。