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“渝快办”让群众办事更愉快

  邹宇波

  “我这个事情麻烦!”6月9日上午,65岁的朱兴芽手持文件,来到新余市渝水区政务服务中心的“区长(局长)渝快办”专窗,反映困扰了自己几年的社保补缴难题。

  此时,渝水区委副书记、区长邹家洪正在窗口值班,他一边认真倾听朱兴芽反映的问题,一边在受理单上详细记录。朱兴芽曾担任渝水区新溪乡龙尾洲村委会主任,按照相关政策,退休后可以享受社保待遇,但因错过窗口办理期且社保金未缴满15年,导致到达法定退休年龄却无法享受退休待遇。

  邹家洪不时与区社保局工作人员就相关政策进行沟通,寻找解决问题的途径,当场确定区社保局相关分管领导为解决该问题的责任人,做好与省市社保部门的对接,在规定时间内办结此事。“我们会按照政策为你补缴社保。假如补缴不了的话,我们再另想办法,该补的部分由乡政府补给你,这事情一定会给你解决。”邹家洪答复道。

  听到答复后,朱兴芽不禁喜上眉梢。“听说这里开通了‘办不成事’反映窗口,

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  我抱着试试看的想法来反映情况,没想到一下子就解决了问题。”朱兴芽说。

  渝水区政务服务中心主任章亮亮介绍,企业和群众在日常办事过程中遇到多头跑、来回跑等难以办成的事,可以到“办不成事”反映窗口提交诉求,窗口工作人员登记受理后,提交给轮值区领导现场调度。现场能解决的问题现场解决,现场解决不了或者不对口的问题,由专窗第一时间形成“工作单”,发给相关责任单位进行限时办结。

  党史学习教育开展以来,渝水区结合实际,纵深推进“我为群众办实事”实践活动,创新推出“区长(局长、乡镇长)渝快办”举措,在区政务服务中心设立“区长(局长)渝快办”专窗、各乡镇(办)设立“乡镇长(主任)渝快办”专窗。领导干部把办公室搬到办事大厅,直面群众诉求,畅通“体民情、听民声、问民需、解民忧”公共渠道,亲身体验服务一线工作流程及办事群众所需所求,排查影响群众办事的“痛点、堵点、难点”问题,提高行政审批效率和政务服务质量,让企业、群众在办事过程中感受到“愉悦、快捷、高效”的政务服务体验,不断提升企业和群众的满意度和获得感。

  截至目前,渝水区本级“办不成事”反映窗口和“区长(局长)渝快办”专窗共接待群众21批45人次,解决群众“急难愁盼”问题13件。

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