农行江西新余分行以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，通过改善服务环境，丰富服务内容，创新服务活动，进一步推进网点服务质效提升，创建网点升温服务品牌，致力打造成新余人民最暖心的银行。

　　“谢谢，农业银行真是太好了！”这是来自一位87岁老人的感谢。近日，一位神色匆匆的客户来到农行新余分行网点，一进门就向大堂经理哭诉：“我婆婆的社保卡密码不记得了，但老人已瘫痪多年，无法来网点，怎么办啊？家里又急需用钱。”了解情况后，内勤行长和网点客户经理立即来到老人家中，按照上门服务业务流程进行身份核实及影像采集工作。据了解，该87岁高龄老人是一名退休工人，平时是其儿媳代办退休金领取事宜，但前几日连续输错三次密码，导致密码锁定。在确认实际情况和老人真实意愿后，银行工作人员为其重置了密码。这是该行针对部分特殊群体不便到现场办理业务的情况，开设绿色通道，安排专人上门提供开卡、激活、改密等服务的常见事例。

　　农行新余分行秉持“客户至上 始终如一”的服务理念，尤其针对老年客户，提供更周全、更贴心、更直接的支付金融服务。

　　在服务设施方面，农行新余分行实施硬件提升行动，完善网点内外部环境；充分考虑老年人的身体和行为特点，做出人性化、适用性的设计、配置和优化；加大适老化设备设施配备，增设爱心座椅、无障碍通道，常备轮椅、老花镜，并在有条件的网点配备助听器等设施。

　　在服务流程方面，农行新余分行安排人员为老年客户提供专门的服务指引。在网点开设爱心专窗、社保卡弹性增设窗口，做好老年人的优先服务和接待工作。许多老年人使用的手机还是非智能手机，无法使用手机扫描网点出入口的”健康码”，农行各网点提供了专门的“无健康码通道”，通过核对老年人的身份证号码等方式对往来人员登记纸质通行台账，保障老年人正常通行。

　　在对外宣传方面，新余分行各网点结合“3·15消费者权益保护日”“金融知识进万家”等主题活动，走进社区、敬老院等场所定期开展老年人金融知识小讲堂；普及支付结算安全、智能设备使用方法以及防范金融诈骗等金融知识，满足老年人金融需求的同时，提升老年人金融安全意识。

　　（邹 琳  叶 槟）