近年来，乐平市人民医院持续推动县级公立医院改革，不断加强和完善现代医院管理制度，重点围绕“急、慢、重、优”等四方面增加优质医疗资源供给，聚焦解决群众看病难、看病贵等重点难点问题。

　　做抢救生命的“急诊先锋”。“急诊是基层医院最迫切需要解决的问题，只有提升县域医院急诊急救能力，才能让患者就近、及时获得救治。”乐平市人民医院院长徐贵明开门见山，急群众之所急。他介绍，医院于2018年整合120和急诊科，形成院前急救、院中救治“一条龙”服务。目前，医院急诊科年急诊量4万余人次，抢救3000人次左右，心肺复苏80例。

　　作为中国县级医院急诊联盟理事长单位，该院还花大力气打造高效急救体系，积极和北京协和医院，南昌大学一附院等建立合作关系，加强急诊科内涵建设。下一步，该院将建设涵盖急诊EICU、标准化病房的急诊大楼，打造中国县域急诊急救大平台建设示范单位。

　　做慢病患者的“贴心管家”。随着人口老龄化加剧，慢性病越来越多，该院于2018年开始筹备慢病管理，2020年7月正式成立乐平市县域慢病健康管理中心，对慢病人群及高危人员进行个性化智能管理，形成院前筛查、院中管理、院后随访“一站式”慢病患者管理流程。

　　该中心将当地近20万人纳入了管理视线，对七大病种进行分组个性化管理。截至目前，该中心开展健康咨询10856人次、药学服务202196人次、复诊提醒29712人次、随访记录13055人次、患教记录92057人次，深受慢病患者欢迎和好评，极大地提高了患者的依从性。近期，该院还荣获国家级县域慢病管理中心示范单位。

　　做重大疾病的“健康卫士”。作为“全国500家县级医院综合能力建设”试点医院，该院正在申报三级医院，并按照三级医院标准在重大疾病的诊疗上不断提档升级。

　　“能力提升不是一朝一夕的事，需要有步骤有计划的推进。首先是加强了人才培养工作，派员前往国内知名医院知名专科进修学习，引进新技术新项目。”徐贵明介绍，医院通过“靠大联强”，与省内外大医院建立紧密型医联体，让重症病患者不出县，就能在家门口看好病。从去年6月份以来，该院胸痛中心已独立开展急诊PCI术80台，开展冠脉造影及PCI手术超过1000台。

　　做优质服务的“人文医者”。“医院每个人都是一个服务窗口，代表了医院形象，要让我们的优质服务贯穿整个医疗服务始终。”徐贵明说，该院从去年开始着重开展人文建设，对全员进行大培训，致力打造有温度的医疗团队。

　　今年，该院新建的一栋大楼即将投入使用，将极大缓解床位紧张问题，改善患者住院环境。同时，该院持续加大信息化建设力度，缩短患者看病时间，改善患者就医体验。

　　值得一提的是，该院还建立健全出院患者随访制度，医生每打一个电话，软件系统上都有录音备份，有据可查，倒逼医生提高服务水平、转变服务态度，有效拉近了医患之间的距离，营造了和谐的医患关系。该院随访系统自2019年11月下旬上线使用以来，共有效随访出院患者38984人次，有效随访率为81.41%。

　　（汪清林 应清华）