东 来

　　根据我省投诉举报平台消费维权投诉统计情况，省消保委面向全省消费者发布了五大消费维权热点案例，包括食品、家具用品、服装鞋帽，以及服务类餐饮住宿、美容美发等。

　　一般食品投诉位居商品类投诉首位

　　省消保委有关负责人指出，目前我省食品类投诉主要有以下几类问题：一是销售的产品本身存在质量问题；二是商家对产品虚假宣传功效，误导消费者；三是销售的食品一部分卫生不合格，个别商家销售三无产品等和违规超范围经营。

　　案例一：2021年4月8日，消费者来电反映在抚州市临川区赣东大道某食品店，购买了4包菜梗，拆开后发现该食品里有香烟过滤嘴包装纸，消费者认为该食品存在质量安全问题，要求商家进行赔偿，随后临川区市场监管局执法人员立即联系消费者了解情况，并进行现场核查。经调查，该商家确实存在消费者所说的上述问题。经临川区市场监管局调解，商家同意赔偿消费者200元。

　　家具用品类投诉位居商品类投诉第二位

　　家具用品类投诉问题主要集中在以下几个方面：一是质量问题高居榜首；二是商家发货时间未按照约定时间送达；三是合同违约，承诺不兑现。

　　案例二：消费者徐女士在南昌市青云谱区一家具店，订购了一款柜子，反映商家未按照合同上的时间和位置安装，徐女士希望商家按照合同约定的位置重新安装柜子，请求相关部门依法调解。青云谱区市场监管局工作人员接到投诉后，联系该家具店，告知消费者的诉求，并向该家具店相关负责人宣传相关法律法规。经过调解，商家同意重新为消费者安装柜子。

　　服装、鞋帽类投诉位居商品类投诉第三位

　　消费者投诉的主要问题有：一是服装质量参差不齐，购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球;二是商家售卖的鞋子在短时间内出现脱胶、鞋面脱皮、断底等质量问题；三是部分经营者不履行销售承诺，拒绝退换货或维修、补偿等要求；四是网商对服装鞋帽的款式、颜色、大小等虚假标注或标注不准确，对消费者产生误导。

　　案例三：新余市渝水区沿江路某鞋业店，新购皮鞋第三天脱胶，消费者与商家协商要求更换，商家未做处理，双方协商无果，请求市场监管部门调解。经渝水区市场监管局工作人员调解，商家已同意为消费者更换。

　　餐饮、住宿消费维权纠纷集中

　　据了解，今年上半年我省餐饮和住宿纠纷主要有以下几点问题：一是食物出现变质、过期等卫生安全问题；二是部分网购食品属于三无产品；三是餐饮场所卫生条件差、餐具不洁，工作人员操作不规范，消费者用餐后出现腹痛、呕吐等不适症状等。

　　案例四：九江市濂溪区消费者沈女士反映，在某餐饮店用餐时，发现个别菜品存在卫生不合格且存有头发现象，随后消费者与商家协商希望免单未果，请求相关部门依法调解。濂溪区市场监管局工作人员接到投诉后，联系到该餐饮店负责人，告知消费者的诉求，并向餐饮店负责人宣传相关法律法规。经过调解，商家减免630元餐费，双方成功和解。

　　美容美发服务类投诉问题不少

　　美容美发服务类投诉主要存在以下问题：一是部分没有经营资质的店家擅自从事美容、美发甚至吸脂、隆鼻等医疗性美容服务项目；二是个别商家使用质量不合格的美容美发产品，造成消费者皮肤过敏等；三是以免费试用为诱饵，将消费者骗至店内后，强迫消费者购买美容产品或者办理美容卡等；四是消费者办理预付卡后，经营者擅自变更预付费合同条约、出现中止消费退款难、企业变更履约难、携款逃逸追款难等。

　　案例五：吉安市吉水县消费者郭女士于2021年6月在某美容美发店花费399元购买了6次滚针项目，在做完2次滚针之后，全脸发红、刺痛，商家说是正常现象，要坚持每天喷水，随后在该店购买了修复水409元，使用两个星期后脸颊两块皮肤泛黑。消费者与商家协商未果，无奈郭女士向吉水县市场监管局投诉，吉水县市场监管局工作人员接到投诉后，联系到该店负责人，告知消费者的诉求。经调解，双方达成一致，商家赔付3047元。