易永艳

　　“这是谁家的孩子啊？”11月20日，南昌市新建区欣悦湖街道正大社区，一场帮走失儿童找妈妈的接力赛在社区网格员中上演。安抚走失儿童、耐心询问信息、挨个电话询问……1小时后，走失儿童平安回家。

　　这是欣悦湖街道加强和创新社会治理、推动网格化管理走深走实的一个生动缩影。欣悦湖街道自今年8月成立以来，以乡镇街道行政区划调整、社区拆分优化为契机，优化社区管辖范围，壮大网格员队伍，以精细化管理打通服务群众的“最后一米”，实现了小事不出网格，大事不出街道。

　　从简单粗放到集约高效

　　“每天都像在打仗，一睁眼就有一大堆工作在等着做，但是经常找不到人手落实。”在今年8月份以前，徐如所在的丽水佳园社区仅有9名工作人员，却要服务上万居民，人手不足成为工作走深落实的“拦路虎”。

　　为此，欣悦湖街道在综合考虑地域面积、治理半径、人口密度等因素的基础上，将辖区内7个社区（村）调整为11个社区,社区工作者由55人增加到96人。

　　“服务人数变少了，工作人员增加了，社区更有精力将服务做深做细了。”欣悦湖街道党工委副书记、办事处主任程绮南介绍，街道内社区重新调整以后，立即组织人员深入辖区开展“敲门行动”，逐栋逐户开展拉网式、全覆盖排查，对党员、常住人口、流动人口、特殊人群、重点人员、市场主体六大群体分类建立信息库，并进行动态更新，为实现网格精准化管理、精细化服务提供数据支撑。

　　从单打独斗到齐抓共管

　　闹了1个月矛盾，沿海丽水佳园小区16栋的李某和刘某终于握手言和。作为上下楼的邻居，两家人因马桶渗水僵持了近半个月。社区网格管理员杨织女了解情况后，积极协调物业实地察看、维修。3天时间，马桶不再渗水，邻里矛盾也随之化解。

　　程绮南介绍，欣悦湖街道发挥党建引领作用，在所有网格、楼栋成立43个网格党支部、113个楼栋党小组，以党组织为依托，对共建单位、驻区单位、社会组织等各方力量进行整合,让他们一道参与到网格治理中来，协调解决各类棘手难题。

　　从坐等上门到主动服务

　　正大社区的毛强强因病无法外出，但社区的网格化管理让他十分暖心。办理低保、参与核酸检测、买菜买药……很多事情毛强强还未开口，工作人员就主动敲响了他家的大门。

　　“网格员就像社区客服，不光有求必应，还要把工作做到前面。”正大社区党委书记张芳说。

　　在欣悦湖街道，每个居民楼栋单元都张贴着《网格公示牌》，网格党支部书记、网格员、楼栋党小组组长等工作人员的姓名、联系方式，还制作《网格服务联系卡》发放给居民，将服务送到群众家门口。

　　“网格越做越小，服务越做越精。”程绮南说，欣悦湖街道将倾力打造“欣想事成”服务品牌，做深做实网格化管理，持续促进基层社会治理提质增效。