本报樟树讯 （通讯员杨松）在12345政务服务热线工作中，樟树市阁山镇创新工作思路，用心用情解决好群众反映的问题，切实提升办理质量和效率。2022年以来，阁山镇累计受理群众诉求140件，实现按期办结率100%、快速办结率99.9%、满意率96.3%，平均办件天数4天以内。

　　阁山镇落实分管领域和属地管理一岗双责，完善考评方式，实行月度考评与年度考核相结合、指标考评与热线数量及办理质量相结合等方式，压紧压实分管领导、蹲挂点领导、干部与全镇124个网格员的双重责任。同时，实行一张派单管到底。接到热线工单后第一时间登记，站所工作人员上门了解情况，并做好初步处理和相关解释工作，逐件剖析原因，讨论解决办法，力争“日清零、月总结”。制定12345政务服务热线管理办法，聚焦群众诉求频繁、涉及面广、长期未能解决的普遍性、周期性问题，并将其作为重要议题研究部署，办理进展情况定期调度、通报，切实提高工作效率。