本报大余讯 （全媒体记者曹章保 通讯员叶功富、叶相发）日前，家住大余县南安镇的刘女士向该县“12345”政务服务便民热线反映，塘前直路路面出现大坑，存在安全隐患。接到情况反映后，热线管理中心启动快速处置联动机制，联系县城管局立即修复处理。

　　近年来，大余县充分发挥“12345”政务服务便民热线平台作用，架起为民服务“民心桥”，全方位提升群众满意度。该县“12345”热线实行“7×24小时”全天候服务，按属地原则明确责任、精准转派，并及时督办、催办、反馈。同时，充分利用数字技术，对系统平台受理及办理工单进行精细化梳理，并根据办结率、满意率等数据变化情况划分红色、黄色、绿色3个预警等级，做到“有诉即办、有诉必办”。