易永艳

　　近日，湖南湘潭一名老人去银行取钱，因不会签字被柜员告知取不了，也不能由家属代签。当时涉事柜员不仅没有给老人提供变通方案，还强调“不会写字的不要排号”，最终老人改用自助取款机才如愿取钱。

　　事后，该银行表示会出通报对柜员进行相应处罚。但在这起事件中，银行柜员对不会写字的老人表现出的傲慢与轻蔑态度，让人难以接受。随着义务教育推进，国民文化水平大幅度提高，但仍有少数人不具备读写能力。2020年开展的第七次全国人口普查显示，全国不识字的成年人有3800万。和总人口相比，这个数字看似不大，但数字背后是一个个活生生的人，他们的合理权益也应得到充分保障。

　　银行作为金融服务机构，要守好百姓钱袋子，办事时遵守规章制度无可厚非，但绝不能生搬硬套，脱离实际情况，简单地用一句“办不了”将群众拒之门外。银行需要提高服务意识，对群众的特殊需求推出个性化、人性化服务，最大限度提供便利，让办事群众感到暖心、爽心。