随着金融机构数字化转型日趋深入，业务升级成功与否体现为客户是否对体验升级有所得。中国人寿保险股份有限公司为进一步激发公司上下创新活力，搭建了“小微创新”平台。仅2020-2022年，千余名主创人员实施近230项流程优化创新项目，有效解决客户急难愁盼和基层痛点难点问题。

　　“小微创新”是中国人寿保险股份有限公司搭建、全系统参与的流程优化创新激励平台，配套孵化、评比、推广等一揽子具体举措，辅以国寿自有的流程优化“四步法”，树立流程优化创新标杆，激发基层涌现大批量流程优化创新项目。三年来，累计30项优秀成果获评寿险公司“小微创新奖”，并实现优秀项目次年应推尽推，让更多客户、更多基层员工真真切切地享受到创新红利。在数字化转型大背景下，运营领域的发展趋势是从数据集中到业务协同，再到价值运营体系的建立，同时也是从服务理念到价值运营体系的升华。在“小微创新”平台引领下，中国人寿保险股份有限公司基层员工以科学技术为手段，做“加、减、乘、除”法，涌现出一大批创新项目。（杨 艺）