今年以来，南昌市红谷滩区委信访局以提升信访事项办理质效为目标，不断优化体制机制，创新工作方式方法，走出了一条精细化矛盾排查、精准化问题化解、高效化信访服务的新路，促使信访工作水平不断提升，社会矛盾有效化解。

　　结合区域实际，该局在现有体系的基础上持续强化制度建设，进一步完善、编制了《红谷滩区人民来访接待中心接待群众来访工作规则》《红谷滩区群众来访接谈处置办法》等一系列规章制度，不断推进信访工作制度化、规范化建设，提高管理效率；同时，该局常态化组织信访工作人员开展信访基础业务、政策法规以及《信访工作条例》学习，明确信访工作的职责和要求，规范信访工作的受理和办理流程等；定期举办信访业务培训班，通过专题讲座、现场示范、网上培训等方式，不断提升信访干部处理信访事件和解决复杂信访问题的能力和水平。

　　此外，该局围绕全年信访工作目标，认真梳理初次信访事项办理、矛盾源头排查治理、重复信访积案化解等重点工作，建立健全台账，明确化解措施和完成时限，挂图作战，倒排时间并实行销号管理，做到任务到人、执行落地。据统计，今年以来，红谷滩区信访事项一次性化解率为97.24%，较好地解决了一大批群众急难愁盼问题。 （毛 青）