今年是全省卫健系统“两改善两提升”（改善就医体验、改善护理服务、全面提升医疗质量、提升临床专科能力）工作的启动之年，江西省精神卫生中心（江西省精神病院）把群众满意作为检验工作成效的根本标准，立足于南昌市“4+2+2”医疗卫生服务体系大格局，全面加强高水平医疗服务内涵建设，全力构建全链条服务体系，锚定走实“强基础，建专业高地；强服务，攀事业高峰”的发展路径，进一步增强群众看病就医获得感、幸福感、安全感，让医院真正成为一所值得患者托付与信任的医院、一所有温度的医院。

　　民有所呼 必有所应

　　敞开门找问题、晒特色

　　“两改善两提升”活动开展成效如何，群众最有发言权。今年以来，江西省精神卫生中心聚焦群众反映最突出的需求与呼声，靶向发力，精准施策，推出家属开放日、心理健康开放日、集中供养等措施，提升了群众就医获得感与满意度。

　　“从提出意见到用上新餐盘仅三天时间，医院真的是把家属的每一个需求和关切都放在了心上。”在上周的家属开放日活动中，老刘看见医院的餐盘容易将菜汤和米饭混在一起，担心口感油腻女儿吃不惯，便在开放日这天顺口提了一句。医院当即组织相关部门讨论，采购优质的食品级不锈钢分隔餐盘。在意见反映后的第三天，患者便用上了分餐盘。

　　“每周二、周四是医院康复病区固定的家属开放日，一方面，可以增加患者家属对医院工作的了解，借他们的‘慧眼’帮我们找出服务的死角；另一方面，也可借此机会了解患者的需求，提升服务品质。”该院副院长刘桥生说。

　　以开放日的形式拉近医患距离，广听建议、架起心桥，是江西省精神卫生中心“以人为本”“以患者为中心”服务理念加速落地的写照。今年3月推出的“心理健康开放日”活动，不仅向广大市民主动揭开心理病区的神秘面纱，更成为医院体验式就医的新探索。“今天真实体验到了原来只存在传说中的心理诊疗技术，完全不像影视剧渲染的那样，这里不仅住院环境优美，人文关怀也做得很好，以后亲朋好友有心理健康问题，我会告诉他们去专业的医院规范就医。”来自南昌某高校的大学生小王如是说。

　　助力公益 彰显情怀

　　给“三无”患者一个“家”

　　在江西省精神卫生中心的运动场上，几十余名“三无”（无生活来源、无劳动能力、无法定抚养义务人或有法定抚养义务人但法定抚养义务人无抚养能力）精神障碍患者，在医护人员的组织下，来到户外参加康复锻炼。

　　“三无”精神障碍患者的生存、看管、医疗、生活和照护问题，一定程度上体现了城市的文明程度与治理水平。近年来，江西省精神卫生中心把关心关爱这类特殊的社会群体放在心上、落到实处，通过提升医疗与康复服务质量、推进各方协同参与，有效促进了“三无”精神障碍患者救治康复与关爱服务体系的构建。

　　江西省精神卫生中心青云谱院区原隶属于民政系统的精神病院，是“三无”精神疾病患者临时救助安置的中转站，机构改革后并入江西省精神卫生中心。几年来，已通过人像识别、DNA数据比对等手段，帮助了许多“三无”精神障碍患者回归家庭。“我们就是他们的家人，这里也就是他们的家。”患者服务中心主任万淑兰说，自2019年以来，医院累计帮助44名有精神残疾的流浪人员回归家庭，让暂时找不到归途的“三无”精神障碍患者感受到家的温度与社会的关爱。

　　今年，该院与南昌市红谷滩区民政局、南昌经开区白水湖管理处签订“集中供养协议”，在确保患者利益最大化的前提下，就“三无”人员的落户程序简化、集中供养费用划拨等具体协议细则逐一商榷并达成一致意见。“医院配合民政系统及各街办，落实好各项细节，统一对供养对象集中管理并实行药物维持治疗、康复训练及自理能力训练，努力为精神障碍患者提供优质高效的基本医疗服务，为他们回归家庭和社会做好技能储备。”该院副院长杨远坚表示。

　　深耕专业 精益求精

　　紧盯百姓需求努力攀登

　　据权威专家推测，后疫情时期，全球新增超过7000万抑郁症患者、9000万焦虑症患者，数亿人出现失眠障碍问题。为满足睡眠健康服务需求，江西省精神卫生中心加快睡眠专科建设步伐，全面提升服务能力与服务规模，在原每周仅有两次睡眠专家门诊的基础上，在青云谱院区增设睡眠障碍门诊，每周一至周五两个院区同时开诊，由7名在睡眠障碍诊疗方面具有丰富临床经验的资深医师轮流坐诊，全方位帮助市民解决睡眠健康问题。

　　近年来，该院睡眠障碍专科建设团队不断地发展壮大，目前拥有失眠认知行为治疗、正念治疗、放松治疗、音乐治疗等诊疗技术。“为让每一名深受失眠困扰的患者都能享受到‘一站式’的优质诊疗服务，睡眠障碍医疗团队专家将根据患者的实际情况量身定制规范化、个性化、精准化的综合诊疗方案。”该院负责睡眠障碍专科建设工作的副院长余斌介绍，医院青云谱院区睡眠障碍门诊的启用，不仅是医院在垂直领域的深耕细分，更是睡眠亚专科建设服务体量的扩容、服务模式的升级，将为全省广大睡眠障碍患者带来福音。

　　强基赋能 提升内涵

　　发挥专科辐射带动作用

　　今年以来，该院连续举办了病例解析大赛、医患沟通情景剧大赛、优秀病历评选、护理个案大赛、护理师资授课评比等业务技能竞赛，锻造了一支“思想上有高度，理论上有深度，专业上有厚度，服务上有温度”的优秀临床队伍。该院副院长陈海波表示，医护人员不仅要关注自身临床行为，通过缜密的思维、细致的推理、渊博的知识来消除患者病痛，更要努力提高自身医学人文素养，提升医患沟通能力，真正成为用技术拯救患者生命，用思想抚慰患者心灵的好医生、好护士。

　　自2020年8月获批江西省精神心理疾病临床研究中心项目建设后，该院将此研究中心的建设列为医院发展的核心工作，各项建设任务目标扎实推进，成为促进我省精神心理疾病研究体系建设的重要平台。今年，该项目顺利通过绩效评估会议答辩及现场验收考核。

　　作为全省精神卫生中心，该院已连续多年高质量举办国家、省市级继教项目精神卫生专业系列培训，以及全省基层精防人员服务能力提升培训，打造了“赣水之滨·精神医学论坛”品牌，为促进江西省精神卫生事业的创新与发展，为保障人民群众身心健康作出了应有的贡献。在今年的华东地区心理援助与危机干预联合演练中，江西省精神卫生中心代表江西省在演练中展现出了专业过硬、能力拔尖的跨区域援救水准，最终斩获“最佳组织奖”。这是该院不断健全应急心理援助和危机干预机制，持续提升危机干预实战能力，积极推进城市公共卫生和应急管理体系建设的有力佐证。

　　近日，由江西省精神卫生中心与江西中医药大学合作开展的舞动治疗课程获批江西省一流本科社会实践课程。近几年，江西省精神卫生中心在医疗技术、人才培养、科研教学等方面，一直与多个院校有着紧密联系和深度合作，打造出了一批精品教学课程，提升了医院医教研水平，为国家培养了更多合格的精神卫生专业人才。

　　近年来，该院严格贯彻落实国家关于严重精神障碍管理工作的要求，协同社区共同推进精神障碍患者的康复工作，加强与学校的联系与合作，做好儿童青少年和学生心理健康促进工作。连续几年全省严重精神障碍管理治疗综合指标评分位居全国前列。同时，医院还积极参与全省社会心理服务工作调研，多次派出精防专家参加各设区市的精神卫生组织管理、服务体系建设、重点任务、工作质量、宣传教育等方面考核和技术指导。

　　此外，为促进全省心身疾病的诊治与预防，江西省精神卫生中心充分发挥自身专业优势，通过与医联体单位的联盟合作来整合心身医学优质资源，带动区域心身医学发展，让基层百姓“足不出县”就能看“心病”，在“家门口”体验优质心理服务。（过江帆）