近年来，上犹县五指峰乡通过“源头管控、多元化解、回访跟进”三步法，创新工作机制，多元化解信访难题，力争信访工作闭环无缝处置。

　　五指峰乡突出信访工作的源头管控，坚持推行圩日接访、警民恳谈等活动；积极开展“无访无讼”两村创评，推行干部职工和村民深入沟通交流，乡党政主要领导联系不少于15户，其他党政班子成员联系所驻村农户10户，一般乡村干部联系5户村民，及时了解乡情、村情、户情和信访矛盾纠纷源头，变群众来访为干部下访。目前，该乡收集群众反映问题36个，诉求解决率达100%。

　　秉承群众利益无小事的原则，该乡创新方法，多元化解信访事项。以法释惑，向当事人讲明法律法规；换位思考，把当事人的困难当作自己的困难，设身处地为当事人想办法、想出路；用情感人，让群众感受到关注、关心和关爱，用真诚赢得信任，用真情激发共鸣。

　　为防止信访事件反弹，每个信访件办结后，该乡由办结人员在三个月内回访跟进，了解群众满意度；同时，从解决当事人生活实际困难层面出发，切实让当事人从思想上转变。目前，该乡全部办结的信访事项，回访满意度为100%，并帮助当事人解决最低生活保障问题2个，用水、就业等生活难题4个，“信访户”转变成了乡村工作的支持者、助推人。（叶冬东）