近年来，人保财险江西省分公司作为中国人民保险驻赣省级机构，始终践行金融的政治性、人民性，发挥保险行业头雁作用。2023年，该公司实现保费收入176.6亿元，增速8.99%，承担风险保障31.14万亿元，处理赔案328.84万件，缴纳税款16亿元，综合经营绩效排名全国系统第三，消保服务评级为江西财险行业最高评级2A，连续14年荣获省政府支持地方经济发展贡献奖。

　　“打造全省财险行业第一保险服务品牌”是江西人保的不懈追求。2024年，该公司将聚焦“走在前、勇争先、善作为”目标要求，有效发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，优化各项服务举措，充分保障客户合法权益，用心用情守护人民美好生活。

　　丰富保险供给，构建多元保障体系。坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，以“八项战略服务”为抓手，率先推出专精特新科技企业一揽子产品，拓展新材料、首台套、知识产权保险。持续推动农业保险扩面、增品、提标，对新能源车应保尽保。深入参与多层次社会保障体系建设，做好“惠民保”普惠型商业医疗保险项目、新市民保险产品开发等工作。扎实做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，推动保险供给水平显著提升、服务大局能力显著增强。

　　创新保险模式，筑牢抵御风险屏障。加强对各类风险特征的深入研究，构建“保险+风险减量服务+科技”的新模式。加强交通管理部门协作，绘制风险路段热力图，深入分析车险理赔事故数据，提高对交通事故预防精准度。深化“保险+气象”合作，实现气象数据共享、预警信息推送和自动生成电子气象证明，强化保险在气象灾害防御中的灾前介入、灾中防控、灾后勘赔能力，更好地服务保障民生。

　　优化保险服务，打造快捷便民矩阵。持续推进乡村综合服务机构三年规划，2024年完成第二批71家改造建设工作，打通乡村服务“最后一公里”。加快客户线上化迁移，升级智能化、线上化全流程运营平台，建设线上营业厅，让数据多跑路、客户少跑腿。关注重点人群，在营业网点为老年人、残障人士设置爱心服务专区。此外，公司深化警保联动工作，持续开展联合出警，快速处理事故，提高事故处理效率。实行人伤理赔无忧服务，开展伤残自主评定工作，提高人伤案件调解效率。持续开展线上线下联动一体的“心服务·新服务”品牌活动，通过温暖驿站、货车保通保畅等服务项目，为出行客户提供快速、及时的服务保障。

　　拓宽维权渠道，保障客户合法权益。公司将消保文化融入经营各个环节，充分发挥95518服务热线、12378投诉专线、监管微信小程序投诉平台和总经理接待日的作用，多渠道倾听消费者的诉求，实行首问负责制，加强考核，不断提升首日化解率和服务满意度。践行新时代“枫桥经验”，健全非诉讼纠纷解决机制提升自收投诉化解率和服务满意度。在全省推广建设消费者权益保护工作站，建设多元纠纷调解体系，形成有人保特色的消费者权益保护示范。（吕清淮  徐汉丹）