本报全媒体记者

　　侯艺松

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　　7月12日，夜幕降临，南昌县冈上镇道路两旁的路灯刚刚亮起，镇社会治理办主任邱志方就走出办公楼，开始了当天的“幸福家访”。

　　沿着乡间小路，邱志方来到晋安村村民黄国亮家。“老黄的爱人被鉴定为二级残疾，是村里的低保户。大女儿也是听障人士，小女儿还在读书，一家人生活拮据。”黄国亮的家庭情况，邱志方了然于胸。

　　“邱主任，我最近一直没找到工作，家里没了经济来源，能不能给我小女儿办个低保？”黄国亮一脸愁容。“老黄，我们会帮你向民政部门提出申请，你自己也要振作起来，克服暂时的困难。”屋檐门灯下，邱志方耐心地开导黄国亮。畅谈许久后，黄国亮紧锁的眉头舒展开来。

　　有事谈事，没事谈心。这是冈上镇开展“幸福家访”活动的生动写照。今年3月起，冈上镇根据片区划分、人员分布情况，把辖区划分为16个联络点，将1.2万户村民分配给121名家访工作人员，采取“一名干部包百户、百名干部帮万户”的方式，在政府与群众之间搭起桥梁，推动基层治理高效顺畅，形成党员干部上门服务、党群互相谈心交心、乡村建设人人参与的社会治理新格局。

　　今年4月，兴农村三胡自然村村民反映，村里有一条春耕生产的必经之路，由于太过泥泞，农用车无法通过。家访人员将此事反馈至镇上后，镇里立即出资4万元，用碎石和砖渣对路面进行加固。“一周内问题就解决了，出行方便多了。”村民胡红平笑着说。

　　在安仁村村民张新建老人家里，家访人员黄佳颖得知老人的养老保险没有办理领取待遇资格认证，便立即用手机为老人进行了资格认证；晋安村村民魏秋根不知如何办理慢性病申报手续，家访人员邓锦华便带着资料到南昌县人民医院帮其申请办理；兴农村村民万茶生反映路灯损坏有安全隐患，家访人员马柳艳立即反馈给村委会，几日后问题得到解决……一方面，家访人员在上户中当好政策宣传员、难事代办员、排险安全员、矛盾维稳员、环境卫生员的“五员”角色；另一方面，通过民情收集、问题转接、部门承办、干部反馈、村居公示等流程，实现闭环管理，建立“72小时回复”工作机制，确保事事有回音、件件有着落。

　　在兴农村党委书记杨林看来，家访能让政府及时了解村民们最关心的问题，并以此为导向，找到解决门路。同时，家访还逐渐改变了群众“信访不信法”的状况，领导干部在家访中可及时捕捉化解一批“小矛盾”，由“救火员”变为“治理员”。“问题在家访中解决，关系在家访中融洽，自开展‘幸福家访’以来，全镇的信访量同比下降了30%。”邱志方说。

　　带着问题访、带着感情谈、带着点子回。据统计，“幸福家访”开展以来，累计收到各类社情民意问题428个，现场办结186个，限时办结224个，其他疑难问题正在协调处理。随着一件件、一桩桩民生实事办结，当地群众的获得感、幸福感也不断提升。