十二年风雨兼程，稳健前行，从萌芽初长到枝繁叶茂；

　　十二年春华秋实，深耕不辍，扎根江西，绽放异彩；

　　十二年岁月如歌，从无到有，由小及大，铸就辉煌。

　　2012年，泰康养老保险股份有限公司江西分公司（以下简称泰康养老江西分公司）成立。十二年来，公司围绕江西经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求，发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，逐步成长为寿险行业的新兴力量。截至2023年末，公司当年累计保费规模超6亿元，服务客户546万人，有效保险金额1343亿元。

　　业内首创职域服务模式

　　做以第三支柱为核心的新型养老保险公司

　　清晨公园里，银发苍苍的老人打着太极；傍晚广场上，老人们跳着广场舞……面对老龄化趋势加快和大众对健康养老的迫切需求，泰康养老保险股份有限公司（以下简称泰康养老）积极应对，致力于提升养老服务能力。

　　将高品质的医养康宁服务融入传统寿险，打造全方位、一站式养老新生态，是泰康保险集团在推动行业变革与满足社会需求方面的重要战略举措。据了解，泰康保险集团创新融合“支付+服务+投资”三端协同的新寿险，打造集医疗、养老、康复为一体的全方位养老新生态；同时，在个人养老保险市场，推出了兼具税收优惠与稳健收益的保险产品，极大地满足了不同人群的金融需求。 

　　在服务模式上，泰康养老首创职域服务模式，走进企业精准对接职工需求，提供个性化、便捷的养老金规划服务。自2023年5月以来，通过泰康养老职域服务模式购买个人养老金产品的企业职工达6万人，显著增强了职工的养老安全感，彰显了企业的责任与担当。

　　助力养老保险体系建设

　　年金受托管理规模位居江西前列

　　“企业年金是我国养老保险体系第二支柱的重要组成部分，我们针对‘老有所养，病有所医’等百姓最关心的健康、养老大事，积极参与构建养老保险第二、三支柱。”泰康养老江西分公司负责人表示，泰康是国内最早推出企业年金产品的保险公司之一，“我们通过强化企业年金和职业年金受托管理，实现了资金稳健增长与税收优惠的双重优势。”

　　据了解，截至今年6月底，泰康养老江西分公司企业年金和职业年金受托管理规模突破117亿元，位居江西省前列。 

　　创新推出“重疾先赔”服务

　　提升服务质量增强品牌信任度

　　“谢谢你们，让我丈夫治病没有后顾之忧。”去年12月，投保人吴女士及时收到泰康养老江西分公司为其丈夫赔付重大疾病保险金75万元后，感激地对工作人员说。这是该公司按合同约定150%基础保额进行赔付的实例之一。

　　近年来，泰康养老针对重疾客户面临的困境，创新性地推出“重疾先赔”和“特药寻购”两项贴心服务。

　　“重疾先赔”是指在客户确诊合同覆盖的重大疾病后，即可启动快速理赔流程，包括探访、协助资料收集以及住院期间预赔，有效减轻了患者的经济压力。

　　“特药寻购”是指在理赔完成后，协助客户寻找并购买稀缺药物，解决患者购药难题。

　　据介绍，2023年，泰康养老江西分公司全年理赔总金额3.31亿元，惠及24.14万人次，其中单笔赔付最大金额为150万元。

　　如何秉持“以客户为中心”理念、实现客户体验和服务质量双提升？

　　“这体现在对传统服务流程的精细化优化与信息透明度上，客户在每一次互动中感受到诚信与透明，是建立品牌信任度的关键。”泰康养老江西分公司有关负责人表示，公司不断加大消费者权益保护力度，强化金融知识宣教，提高公众金融素养，积极解决金融消费中的实际问题，以此提升消费者的获得感与满意度。

　　广泛涉足慈善公益领域

　　积极推广溢彩公益计划

　　2023年6月，泰康养老江西分公司捐赠500套养老护理技能口袋书给南昌市红十字会。“这是我们代表泰康溢彩公益基金会捐赠的。”公司行政人事部负责人介绍道。为充分践行“关爱生命、造福民生”的企业使命，泰康保险集团创立了泰康溢彩公益基金会，涉足助老、公共卫生、乡村振兴及灾害救援等多个领域，其影响力与贡献获得了行业内外的广泛认可。

　　作为泰康溢彩公益基金会在江西的对接窗口，2019年至今，泰康养老江西分公司推动“溢彩公益计划”在赣州、上饶、吉安、新余等地9家不同类型的养护机构成功实施，捐赠的助老设备价值200余万元，惠及1500余名老人。

　　关键时刻出手，彰显企业责任。2020年，泰康养老江西分公司为全省医护人员捐赠保险，赠险保障人数超10万人，保额超200亿元，为抗疫前线医护人员构筑了坚实的后盾，展现了企业的社会责任与担当。

　　“我们连续五年为革命老区井冈山提供脱贫人口医疗附加保险服务，累计覆盖1.64万群众，提供3000余万元的医疗费用补偿，助力当地乡村振兴。”泰康养老江西分公司行政人事部负责人介绍，该项目曾获得中国保险行业协会“保险扶贫产品先锋榜”及新浪财经“保险创新扶贫项目奖”等奖项。

　　张 洋文/图