近日，一面印有“专业高效、为企护航”的锦旗送到了南昌市西湖区营商环境“110”热线的工作人员手上。原来，江西茂森净化工程有限公司通过拨打营商环境“110”热线反映其被拖欠账款的问题，热线专员第一时间向责任单位派发了转办单，经过多次沟通和协调，成功协助该公司解决了这一问题。

　　近年来，西湖区牢固树立“凡是长三角、大湾区能做到的，我们同样要做到”的理念，于2023年7月成立了区政府直属正科级事业单位——西湖区营商环境服务中心，并推出了营商环境“110”热线平台，建立线下企业诉求“受理-分类-转办-跟踪-反馈-回访”的闭环管理机制，切实做到“企业有所呼、政府有所应”。承诺确为营商环境投诉举报受理范围的，1个工作日专员联系服务，3个工作日回复办理意见，实时全流程跟踪办理结果，定期满意度回访。

　　今年，西湖区营商环境服务中心对“110”热线功能再升级，从单一热线向综合服务平台的转变，实现企业意见诉求“一站式”闭环管理；建立一套包括专人接听、专人办理、专人跟踪、专人回访的流程化专员服务体系；搭建经营主体与政府之间问题反映的直通车，辖区经营主体可以随时反映生产经营中的困难，咨询惠企政策，申请协调帮助或是提出意见建议。1至8月，营商环境“110”热线平台接听102条企业诉求来电，已解决92条，其余10条正在推进中。（董 慧）