2024年以来，南昌市青山湖区深化政务改革，深入推进“高效办成一件事”“一表同享”改革，全面推广“一网统管”综合应用，为优化营商环境、推动经济社会高质量发展注入新活力。

　　优化办事流程，是让企业和群众真正享受到政务改革红利的重要一环。青山湖区通过线上线下融合的服务模式提高办事效率和质量。线上，持续升级一体化政务服务平台功能，推进政务服务事项由传统盖章、签名、扫描、上传等模式，向电子印章、电子签名信息化模式的转变；线下，打造“小赣事”帮办代办服务，成立帮办代办团队，引导和帮助办事企业快捷办事。截至目前，青山湖区“义务教育入学”“新生儿出生一件事”“开办餐饮店一件事”“企业注销登记一件事”等“一件事”服务已全部上线并正常运行。2024年，青山湖区已处理相关“一件事”服务2.1万件次。

　　为提升政务服务满意度，青山湖区依托12345政务服务便民热线，完善了诉求跟踪、督办、回访等制度，加强了窗口作风建设，提高了接诉即办的能力水平。针对“一件事”重点事项清单，青山湖区建立了包含25个“一件事”的问答式专项知识库，为“一线应答”和智能导办提供了有力支持，全面提升了工单转派处置效率。此外，青山湖区创新推出“针纺产业链一件事”服务模式，过去一年，共发布镇（街）、村（社）“就近办”事项222项，将审批时限再压缩20%。（吴 成）