“我现在心情舒畅多了，感觉日子有奔头了。”近日，安福县洲湖镇刘大叔高兴地说。原来，他因工作没着落，收入减少，想要“吃低保”，村干部不给他办理，一气之下，他拨通了镇里的党委书记热线寻求帮助。放下电话没多久，洲湖镇的干部来到他家，耐心向他解释了低保政策享受条件，并帮他介绍了工作，刘大叔的一口闷气顿时消了。

　　洲湖镇的“党委书记热线”创立于2021年8月，旨在进一步畅通民生诉求渠道，破解群众诉求多元化、基层矛盾叠加等难题。热线开通以来，该镇受理上级转办的12345热线、市长热线等信访件总量同比下降70%。今年1月，“党委书记热线”平台在全县19个乡镇推广应用。

　　想群众之所想，急群众之所急。“党委书记热线”实行接听接待、受理登记、分流交办、核查处理、结果反馈、整理归档全流程闭环管理，以“能上能下、快办速办”扁平化工作机制高效处置群众反映事项，真正实现“一条热线连民心、一个专班解民忧”。

　　“党委书记热线就像一个消化池，它把基层信访矛盾就地消融化解，及时满足了群众的合理合法诉求，有效减少了业务范围外信访量，避免了贴牌举报、重复举报，把信访矛盾化解在村组，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。”安福县纪委监委相关负责人说。（邹晓鹏  彭 娟）