“我已经两个月没有领到退休金了，什么原因造成的？”电话那头，市民李先生焦急地问。

　　“经系统查询，您已超过一年未及时进行退休人员生存资格认证，稍后我这边将以短信的形式将线上认证方式发至您的手机，您按步骤点击操作完成认证即可，养老金将于下月正常补发给您。”电话这头，接线员耐心地解释着。

　　细致的解答打消了群众的疑虑。像这样的对话，只是红谷滩区人社局“12333”咨询热线每天接听的300多个电话中的一个。

　　作为人社部门与办事群众的“连心桥”，“12333”咨询热线为广大市民提供了政策咨询、办事指南、信息查询、投诉受理等多元化的服务，是老百姓贴心的“人社小帮手”。红谷滩区人社局从优选拔出了3名政策精通、责任心强、态度亲和的工作人员专职担任“12333”接线员。“我们就是要在接听电话时多一分主动、多一分热情、多一分关怀、多一分爱心，努力提供贴心、细心、耐心的服务。”红谷滩区人社局“12333”咨询热线接线员表示。

　　据统计，今年1月至9月中旬，红谷滩区人社局“12333”热线累计接听咨询40129人次，人工接听率接近90%，获得了来电群众的普遍好评。（卢 剑）