信访无小事，件件系民生。今年以来，新余市渝水区委信访局成立集中治理重复信访化解信访积案专项工作领导小组，实行区领导牵头包案制，建立“一个积案，一名包案区领导、一个责任单位、一名责任人、一个专班、一抓到底”的“六个一”工作机制，综合运用行政、法律、经济等手段以及教育、协商、调解、听证等方法，因案施策、分类化解、逐案攻坚，实现“案结事了、息诉罢访”目标。

　　让数据多跑路，群众少跑腿。该区推行网上信访“接诉即办”工作模式，畅通和拓宽信访渠道，让群众足不出户就可以提出信访事项，方便群众就地就近反映诉求，降低信访成本，信访事项及时受理率、按期答复率均为100%，群众满意率96.81%。同时，区法院建立特殊群体绿色通道，推出缓、减、免交诉讼费等司法救助措施，降低困难人群诉讼门槛。

　　倾听民声，顺应民意。渝水区委常委、区委政法委书记喻建军介绍，他们严格按照“三到位一处理”原则，引导群众依法理性表达诉求，妥善解决了一批难啃的信访“硬骨头”，赴省进京访同比下降73.43%。（李 伟  敖 菁）