近年来，赣州经开区坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持“党建引领+联动融合+创新机制”原则，积极探索ODR企业自主和解、人民调解、“和合”商事调解、行政调解相结合的消费纠纷多元调处机制，推动消费维权社会共治，充分保障人民群众合法权益。

　　党建引领，释放“先锋动能”。该区通过设立“先锋岗位”，聘请专业化调解队伍，搭建“先锋平台”的方式，让党员干部在消费纠纷调解中主动亮明身份，带头调解反响较多、情况复杂的纠纷；发挥各基层党组织的战斗堡垒作用，专项分析研判12315投诉等，将群体性消费纠纷化解在萌芽状态。

　　同时，该区积极引导企业加入ODR企业，上门走访及指导培训，大力宣传企业自主处理消费纠纷优势，强化市场主体责任和信用约束；目前，已发展ODR企业12户，处理相关投诉145件；充分发挥联动融合的“多元力量”，成立赣州市首个消费纠纷人民调解委员会，将部分投诉分流至“和合”商事调解室处理，“以奖代补”激发人民调解活力。

　　针对消费纠纷的热点、难点、痛点，该区强化大数据分析研判，不定期组织开展专项整治，加强日常监管，做好预案。此外，该区建立基层所矛盾纠纷每月一汇总、每季一报告和突发事件立即上报制度，综治网格员对辖区内消费纠纷的情况每周一排查，做到重点行业、重点单位排查到位、调处到位。（刘 明）