近两年来，定南县委信访局贯彻落实新时代“枫桥经验”，抓实“治理重复信访化解信访积案”专项工作，以开展信访事项公开听证为抓手，用公开听证解信访难题，形成了“公开听证+疑难事项化解”工作模式。两年来，已成功化解了2批国家信访局交办的重复信访事项14件，化解率达100%，就同一事项重复信访的件数占比居赣州市最低水平。

　　岿美山镇陈某因对某辅警办案程序及方式不服，通过网上途径向国家信访局反映该辅警对其进行了侮辱、诽谤。经反复做工作，信访人仍多次信访，坚持要按侮辱、诽谤罪进行查处，并要求该辅警所在派出所对其以“摆酒”的村俗向其进行公开道歉。

　　为推动该事项“事心双解”，该局积极建议，以信访事项公开听证会的形式，多方开导信访人；同时，与责任单位一起，从细从实做好充分准备，规范了会议程序。

　　在陈某的信访事项听证会上，双方“当面锣、对面鼓”地申辩对质，经过公证方和群众代表的劝说，特别是律师对相关法律条文的解读和案例分析，终于让陈某理解法律规定，放弃了不合理诉求，并签订息诉罢访协议，让多年的信访反映止于听证会。

　　近年来，定南县通过召开信访事项听证会讲解政策法规，宣传法律知识，分析问题原因，使信访人充分了解案件认定的事实和依据，从内心接受并信服处理意见，解开其心结，切实高效将信访事项由大化小，由小化无。（王称伟 谢丽玲）