“非常感谢南昌西站综合服务中心工作人员的付出和努力，电话告知并及时将身份证寄回给我。”近日，来自深圳大学的黄同学通过短信给南昌西站综合服务中心工作人员发来了一条感谢信息。

　　“收到失而复得的身份证，我特别惊喜，为南昌这座英雄城点赞。”同样，在收到南昌西站综合服务中心免费寄回的身份证后，家住湖南长沙的曾晓微女士也激动不已，特意打来电话表示感谢。

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　　在南昌西站综合服务中心，这样的一幕幕几乎每天都在上演。“每当收到感谢信息，听到旅客收到遗失证件时的欣喜声音，我们都觉得这项工作非常有意义，今后一定要更加用心做好，持续传递好‘南昌微笑’。”南昌西站综合服务中心工作人员说。

　　这就是南昌西站综合服务中心开展的“遗失证件回家”行动带来的改变。为避免旅客因证件遗失导致生活不便，去年7月28日，南昌西站综合服务中心在红谷滩区政协的指导帮助下，召集相关政协委员与西客站派出所、中国邮政快递物流职能单位负责人，通过“红谷连心会·‘三有’来协商”活动，确定开展“遗失证件回家”便民行动。

　　据了解，南昌西站是我省重要形象窗口，日均进出站旅客达17万人左右，客流量大。旅客在南昌西站进出时，遗失证件的情况时有发生。因无有效联系方式，车站无法与证件所有人及时取得联系，致使工作人员捡拾到的证件只能长期寄放在志愿者服务台或办公室。

　　“遗失证件回家”行动，由南昌西站综合服务中心牵头开展。该中心组织专人登记，建立“旅客证件遗失情况”工作台账。之后，先由公安部门通过“信息寻人”及时与失主取得联系。信息确认后，再通过邮政快递将证件免费邮寄到旅客手中。对已经补办过的旅客不需要的证件，或“僵尸证件”，则由中心统一交给公安部门集中处置，防止“冒用证件”情况发生。

　　据了解，一张小小的遗失证件要安全“回家”，需要4家单位通力合作，10余名工作人员提供热情细致的服务，9个工作步骤无缝对接。截至目前，南昌西站综合服务中心已免费邮寄遗失证件2800余张，收到各类形式的感谢信息600余条。

　　“遗失证件回家”行动是南昌西站综合服务中心在红谷滩区优化营商环境背景下推出的一项便民服务。“每寄回一张旅客遗失的证件，就为南昌赢得了一次好口碑。”南昌西站综合服务中心党支部书记李春说，“我们将持续开展‘遗失证件回家’行动，温暖旅客回家路，将‘南昌微笑’向八方传递。今后，中心还将逐步推出更多便民服务，帮助旅客悦享旅程。”（肖 蕊）