近日，抚州市东乡区詹圩镇曾家村的熊家两兄弟因其母亲意外受伤，在医药费分担及赡养问题上产生分歧，争得不可开交，詹圩镇网格员从情与法入手，将法律责任、父母恩情融入调解工作，最终兄弟俩达成和解。近年来，詹圩镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，时刻绷紧信访稳定这根弦，提升基层调解纠纷工作质效，进一步提升群众的安全感和满意度。

　　网格管理有温度。该镇推选村干部兼任网格员，“线上+线下”完善监督举报渠道，建立党员核心、日常管理、品牌服务团队，以网格化管理，推动网格力量向村组下沉。将社会、群体、家庭等层面的矛盾纠纷作为排查重点，发挥网格员熟悉本地情况的优势，通过板凳会、邻里话室等方式宣传，结合日常走访、案件审理、来信来访、部门推送等渠道收集信息，做到防患于未然，防止小矛盾变成大纠纷。

　　为民解忧有方子。该镇积极开展法治宣传、矛盾化解、社情联络、护校安全、信息收集等工作，对存在激化升级苗头、可能引发极端事件的矛盾纠纷，按风险等级明确责任单位、包案领导和化解措施。7个工作日内完成群众信访件的受理、转办、调处和办结反馈，并采取政府救助、社会救济、心理疏导等方式加大困难帮扶力度。强化对非法上访的转化效率，完善清单化管理、交办督办、领导包案化解等制度，保障群众“话有处说、苦有处诉、怨有处发、难有人帮”，切实为民排忧解难。（王付阳）