核心提示

　　近年来，“特种兵”式旅游火爆南昌，使地铁客流量屡创新高，强度稳居全国前十。去年“十一”期间，更是有两天客流量达全国第一。为破解“瞬间大客流”难题，南昌市公安局地铁分局（以下简称“地铁分局”）从服务出发，创新并完善了“四流”工作法，取得良好成效。2024年，全市29场演唱会，散场观众乘坐地铁均在一个小时内有序疏散。

　　“网上引流”迎客来

　　“远端分流”安客心

　　“一张3D动图地铁乘车指南，一目了然！”近日，武汉大学生刘琴来南昌看演唱会，对地铁服务连连称赞。

　　“周周有演出、月月有升旗、季季有赛事、年年有烟花”的南昌文旅活动，向地铁分局发出了挑战。该局上下为方便市民和外地游客高效出行，每逢大型活动，就联合市交通管理局等部门，通过官方平台“网上引流”，提前发布动态引导图，包括活动场馆周边的地铁站、最佳换乘线路以及最近出入口指引等，帮助乘客提前规划行程。

　　“在每场大型活动前，我们都会对场馆周边地铁站点开展多轮实地踏勘，精确测算各站点至核心场地的步行时长，科学预判客流峰值时段和规模，并据此制定分级管控方案。”地铁分局治安大队大队长蔡宇介绍。

　　为解决地面“远端分流”，地铁分局联合治安支队、特警支队、交管局等多警种力量，通过事前会商明确职责划分、优化警力部署，形成地上地下联动的立体化管控网络；积极开展实操演练，通过预演查漏补缺。

　　为避免“瞬间大客流”集中涌入地铁站造成拥堵，该分局联动辖区公安、活动举办方等，通过在活动场馆的内场、外场、看台设置分流路线，以及标识引导、现场指挥等方式，将人流进行多路、错时分流。

　　据了解，这种“网上引流+远端分流”模式，使乘客进站效率提升50%，真正实现了“平安不缺席、服务有温度”。

　　“近端控流”畅客行

　　“单向导流”暖客意

　　“走，去南昌看烟花。”近年来，南昌烟花晚会已屡次登上热搜榜单。

　　数十万观众散场后如何搭乘地铁离场？其中，避免客流对冲是确保安全的重要考量。

　　为实现客流科学疏导，地铁分局联合轨道交通集团、安检公司等相关单位，依托智慧地铁系统，实时监测线网运营数据，动态调整管控策略，推出了“近端控流”和“单向导流”举措，关键时间启用免费通行等应急方案，畅客行、暖客意，一年来先后获赠100余面锦旗。

　　据了解，“近端控流”即地面实施网格化引导，将观众有序分流至各线路站点；重点站点采取“切香肠式”分段放行，控制乘客进站速度，加快乘客出站速度；协调地铁运营公司实施“跃站运行”“加密班次”“延时服务”“缩短行车间隔”等运力保障措施，加快客流疏散。

　　“单向导流”即设置“只进不出”“只出不进”通道，单向导流，避免客流对冲引发的安全风险。

　　同时，为了让群众有更好的出行体验，该分局推出多项暖心举措：在远端设置提示牌、近端放置喊话器，为加快进站安检速度实行带包、不带包乘客分道通行制度；进站客流瞬间增大安排民辅警靠前“压速带道”引导进站，在地铁大厦站、八一馆站等重点站设置瞭望岗台，关注客流变化，同时提供问询和指引等服务。

　　胜友如云，高朋满座。地铁分局局长严谨表示，“四流”工作法运行以来，成效良好。“2024年以来，累计保障4.39亿人次安全出行，圆满完成80余场涉地铁区域大型安保任务。”（魏骏俊）