从权责模糊到精准服务，网格员穿行于大街小巷倾听民意；从单打独斗到协同共治，多方力量汇聚议事厅破解难题；从诉求辗转到一键直达，监督专线24小时畅通高效处置问题……初夏时节，漫步在大余县城乡，一幅共建共治共享的基层治理画卷正徐徐铺展。

　　近年来，大余县坚持党建引领，创新建立清单管理、响应评价、“小马”投诉三项机制，持续为基层“减负松绑”，让干部“轻装上阵”，累计解决民生问题1.2万余个，干部队伍活力迸发，群众满意度节节攀升。

　　清单管理明职责

　　厘清边界提效能

　　在大余县石桥下街社区，网格员张洁的办公桌上整齐摆放着网格员履责清单和村级组织不应出具证明事项指导目录。清单中，9大类服务事项与27项“不再开具”证明事项清晰明了。

　　“以往常为居民开具亲属关系证明等，耗时耗力。如今有了这份‘指南’，我们能专注主责主业。”张洁感慨道。

　　大余县通过优化网格事项清单，细化城乡网格职责，清理非必要事项，将专业事项交给职能部门，精简无关事项近60%。同时，制定《网格管理服务事项准入退出制度》，构建网格事项“事前审批准入、事中督导评估、事后审核退出”的全流程闭环管理机制，确保清单管理落到实处。

　　清单管理落地后，基层干部从“跑腿员”转变为“服务员”，走街串户服务群众的时间更充裕，办事效率大幅提升，真正实现人按职责干、事按清单办。

　　联动响应聚合力

　　完善机制促共治

　　今年3月，接到居民反映老旧管道破裂问题后，大余县建桂街社区迅速启动“吹哨”程序，县城管局、县住房城乡建设局等部门快速响应，5天内便完成管道修复。

　　高效处置的背后，是大余县创新推行的“社区吹哨、部门报到”工作机制。该县建立“一函一单一表”响应制度，乡镇、社区接到群众反映强烈的问题后，发出响应事项函，相关职能部门即刻报到处理并反馈，乡镇、社区对处理情况进行评价，形成“发现问题、整改问题、评价成效”闭环管理模式。

　　“问题解决又快又省心，家门口的事有人管，我们特别安心。”建桂街社区居民刘华山称赞道。

　　同时，大余县实施“五方会商”议事机制，以村（社区）党组织为主导，居务监督委员会、居民理事会、共建共驻单位、县级职能部门共同协商基层事务，推动基层治理从“单打独斗”迈向“协同共治”。

　　“小马”投诉畅渠道

　　强化监督转作风

　　“有了‘小马’投诉，打个电话、发封邮件就能匿名反映问题。”大余县青龙镇干部王誉陶对“小马”投诉平台赞不绝口，在她看来，这是破除形式主义、倒逼作风转变的有力抓手。

　　为畅通监督渠道、助力基层减负，大余县创新“小马”投诉机制，聚焦基层权责配置、工作力量下沉、村级工作事项等八大领域，破解“小马拉大车”难题。通过电话、邮箱和线下渠道接收投诉后，大余县委社会工作部按职能转办给相关单位、部门，构建“受理-转办-反馈-督办”全链条监督体系。

　　“每件投诉都要核查佐证、寻求最优解、给予满意答复，确保事事有回音、件件有着落。”大余县委社会工作部副部长刘金表示。目前，“小马”投诉平台已累计受理投诉30余件，办结率达99%。（姜昱堃  叶相发）