“无证明大厅”、“全链协同审批”改革与“承诺即入”极简审批模式便民利企，“赣通码”赋能政务服务“码上办”……宜春市行政审批局以优质政务促发展，文明服务温暖人心，不断提升企业和群众的获得感和满意度。今年5月，宜春市行政审批局获评第七届全国文明单位。

　　坚持党建领航 打造文明标杆

　　抓示范强引领。党建是引领文明创建的红色引擎。宜春市行政审批局建立“以党建带创建”工作机制，将文明创建工作纳入党支部书记抓基层党建述职评议重要内容。设立“党员示范岗”，发挥党员在精神文明创建中的先锋模范作用，营造浓厚氛围。

　　抓队伍强素质。该局深入开展“强作风、优服务、促发展”活动，推进能力建设，持续举办“政务大讲堂”“晨会微课堂”，通过案例教学、情景模拟等方式，不断规范服务行为、提升服务效能。连续三年开展一对一“师带徒”活动，以师带徒、以老带新，培养锻炼干部3批次、48人。

　　抓基础提效能。在全省首创审批事项“三单一库”标准化梳理，全量化梳理政策依据清单、颗粒化梳理审查要点清单、规范化梳理现场核查清单、标准化梳理知识库，强化审批服务基础，推动审批服务“无差别受理、同标准办理”。目前，全市已完成首批259项高频审批事项的标准化梳理。

　　聚焦服务提质 擦亮文明底色

　　集成服务高效办。该局坚持以“高效办成一件事”改革为抓手，深化涉水审批改革，立足江源水库民生重点工程，首用“取水+洪评”全链条服务方式，审批效率提升75%；深入推进“1+6+N”增值化服务改革，推动涉企服务从“多头分散”转变为“一站集成”，政务服务从便捷服务向增值服务升级。

　　热线服务暖心办。设立“宜企来”专席，整合206项涉企服务，挑选111名业务骨干提供“一对一”精准服务；运用AI技术实现智能应答，精准提升人工接通率，工单办理时效提高50%；推广“接诉即办”机制，工单平均签收时间缩短至4小时。2024年7月，宜春市12345政务服务便民热线荣获第八届12345政务服务便民热线大会“为民惠企服务卓越典范”“管理创新典范”奖项。

　　交易服务智慧办。坚持数字赋能公共资源交易服务，持续推行“不见面开标+远程异地评标”、推广电子投标保证金与电子保函、推动落实“提醒服务”制度，在全省率先实施框架协议采购，有效规范交易参与方行为，交易服务质效提升显著。2024年12月，宜春市公共资源交易中心获评“公共资源交易综合竞争力十佳机构”。

　　做优惠民服务 丰富文明内涵

　　志愿服务暖民心。该局以市政务服务中心和12345热线中心为载体，组建窗口“小赣事”志愿服务队，精准梳理139项高频代办事项，提供帮代办服务6386次；构建“热线平台+志愿服务”联动体系，以话务平台为中枢，上半年累计接听市民来电22.35万次，受理群众诉求27.67万件，工单办结率100%，回访满意率99.2%。

　　一线服务解民忧。大力推进“我陪群众走流程”活动，组织党员干部下沉到一线窗口，以普通群众身份参与取号、材料提交、结果领取等线下流程，促进办事流程再精简、再优化。与江丰社区开展深度联建，组织300余人次党员干部参与“我和群众交朋友”创文活动，推动联创联建与文明服务深度融合。

　　获评第七届全国文明单位，宜春市行政审批局将坚持以文明创建推动政务服务改革创新，做到以创建促文明、以文明促发展、以发展惠民生，谱写政务服务高质量发展新篇章。

　　（易金亮  邵林军  欧阳雯佳）