本报南昌讯 （全媒体记者康春华）“带孩子来玩，手机点一点，走到哪儿都有‘数字导游’讲历史故事，遇到问题还能随时找到在线管家，体验感特别好。”近日，在西湖区万寿宫历史文化街区，游客张女士对街区的智慧服务赞不绝口。近年来，万寿宫历史文化街区依托数字化客流监控平台，对每日超10万人次的客流结构、消费偏好进行深度分析。通过大数据“哨兵”，管理中心可实时掌握100余家门店经营动态，精准识别经营波动商户，并及时为遇到困难的门店提供应急保障，实现街区精细化管理。

　　万寿宫历史文化街区全面搭建智慧信息服务体系，AI导游系统融合数字人技术与物联网定位，实现“移步换景，随点随讲”，让历史文化“活”起来。线下增设自助服务终端，线上开通评价投诉通道，配套15分钟响应机制，投诉办结率达98%。“万寿宫景区小程序”人工客服延时至24时，更好地满足线上用户游玩咨询需求。